鹿児島県警の野川明輝本部長 この記事の写真をすべて見る 警察内部の情報を漏らしたとして逮捕された鹿児島県警の元警視正が「犯罪行為を県警本部長が隠蔽しようとした」と告発して騒然となっているが、この事件ではもう一つ大きな問題がある。内部情報が漏れた先と疑って、警察批判記事を発信していたメディアを県警が家宅捜索したことだ。メディアを強制捜査して情報源を探るとは、この国の警察はどうなってしまったのか。 【写真】ネットメディア「ハンター」に掲載された警察内部文書 福岡県を本拠にするネットメディア「ハンター」は2022年から、鹿児島県内で発生した強制性交事件を報じ始めた。県内の女性が21年9月に、鹿児島県医師会の元職員から性的な暴行を受けたという事件だった。 ハンターの記事によると、元職員は「謝罪文」を被害女性に送り、当初は事件を認めていた。だが、県医師会が「同意の上での性交だった」などと主張したため

（c）NHK この記事の写真をすべて見る 1992年2月20日。福岡県飯塚市で小1の女の子二人が殺害された「飯塚事件」。犯人とされた久間三千年（くま・みちとし）は2008年に死刑執行された。しかし冤罪を訴える再審請求が提起され、事件は続いている。警察官、弁護士、新聞記者の立場から事件に迫る圧巻のドキュメンタリー「正義の行方」。木寺一孝監督に本作の見どころを聞いた。 【写真】この映画の写真をもっと見る （c）NHK ＊　　＊　　＊ 飯塚事件を知ったのは2011年で再審請求が提起された後です。死刑執行後の再審請求なんて例がない。もし冤罪だったらとんでもないなと番組を企画し、最初は弁護側の視点で取材していました。14年に再審請求が棄却されて番組はお蔵入りになってしまいましたが、18年に当時事件をスクープした西日本新聞の検証連載に刺激を受けて取材を再開し、22年にNHK BS1スペシャルとして放送

1990年代後半、バラエティー番組「進ぬ！電波少年」（日本テレビ系）の「電波少年的懸賞生活」に出演し、一躍有名に（撮影/平尾類） この記事の写真をすべて見る 英国で制作されたドキュメンタリー映画「ザ・コンテスタント」が話題になっている。題材となったのは、1990年代後半にバラエティー番組「進ぬ！電波少年」（日本テレビ系）の「電波少年的懸賞生活」だった。タレントのなすびさん（48）が、「人は懸賞だけで生きていけるか?」をテーマに目標金額を目指し、アパートの一室ではがきを書き続ける孤独な生活は日本、韓国編で計1年3カ月に及んだ。現在のテレビ番組では、人権侵害の観点から放送できないだろう。映画は昨年9月、第48回トロント国際映画祭（カナダ）でワールドプレミア上映され、3日間とも満員に。11月に米国・ニューヨークのドキュメンタリー映画祭「DOC NYC」で上映された際も大きな反響を呼び、定額制動画

安倍派の池田佳隆衆院議員の逮捕などに関して、取材に応じる岸田文雄首相＝1月7日午後、首相官邸 この記事の写真をすべて見る 集会への動員、党員集め、パーティー券購入。自民党の裏金問題で、政党と企業の関係が改めて注目されている。「昔も今も当たり前」という声の一方で変化も起きつつある。AERA 2024年1月29日号より。 【写真】強制捜査の夜にもパーティーを開いていた女性議員はこちら ＊　　＊　　＊ 都内のある大手民間企業で働く40代の女性は、昨年、管理職になった。大学卒業後、順調にキャリアを重ねてきた。「ついに私も管理職か」と感慨深かったという。 新しい肩書になって数日後のことだ。女性は、オフィスの自席にふらりとやってきた総務部の若い男性社員から「これ、お願いします」と書類を渡されたという。 簡単なアンケートを求めるような、気楽な口調だったが、やや太字で印字された「自民党入党のお願い」という

「ダウンタウンDX」千回に際し、記者会見したダウンタウンの松本人志さん（左）と浜田雅功さん（右）（2016年） この記事の写真をすべて見る 松本人志さんの件。 【写真】「2025日本万国博覧会誘致委員会発足式典」で記念写真に納まる松本人志さんら 本人のSNS、後輩芸人の発言など、今回の報道を巡る当事者らのさまざまな反応からは、松本さんを頂点とする男性芸人のあいだでは先輩を「接待」する習慣があり、そういう「合コン」のために後輩が女性を集めていたことは事実のようだ。 「接待」は「合コン」という体を取ってはいるが、自分の人脈でどれだけの女性（この場合、女性の価値は若さと容姿）を集められるかが問われるもので、純粋な遊びというよりはやはり、芸能界で生き抜いていくための一種の仕事のように見える。 吉本芸人の博多大吉さんは10年ほど前、バラエティー番組の公開収録イベントでこう語っていた（下積み時代の笑い

オペレータはこれらを考えなくても口に出すことができるので、その言葉が口から勝手に出ている間に、空いている頭で次の一手を考えることができるのだ。 私が新入社員向けの電話研修を頼まれた時には、この「電話で使う語彙」を一覧表で教え、なにも考えなくても口から出てくるまでひたすら練習してもらう。そうするとみな次々と電話を取れるようになってくる。電話で必要なのはとにかくこの無意識で勝手に口から出てくる語彙のストックなのだ。 そしてこの語彙のストックはハラスメント対策にも役に立つ。よく無理難題を言われて言い返せない、という人は実は「断る」という語彙をあまり持っていないのだ。 日本人は昔から「NO」と言えないと言われているように、直接「断る」ということをあまりよしとしない。それに子どものころは自分の周りには親や教師、先輩といった力関係が自分より強い人の割合が多く（若いころは自分より年上の人の数の方が多いの

私は再度「そうですか、前に電話に出た者の案内は間違っていますね。当社では無料でそのサービスは受けられません」ときっぱり言い切った。 するとお客様もこいつはいくら言っても無駄だと判断したのかあっさりと電話を切った。こういうクレーマーは必ず要求を押し通そうとしてくるわけではない。多くが通ったらラッキーだな程度の罪悪感でオペレータに無茶を言ってくるのだ。でもその分罪悪感軽いのでたちが悪い。 もうコールセンターに来られなくなってしまった彼女へ、今更だけど言ってあげたかった言葉がある。まず、会社の非を責められてもあなたは悪くないのだから申し訳ないと思う必要はないということ。 それから、そんな電話は自分で何とかしようと思わずさっさと先輩や男性社員に代わってしまってもいいと言うこと。女性の身としては悔しいけれど、そういうお客様は男性が電話に出た瞬間に態度を180度変えて、全然怒鳴らなくなることが多いのだ

一方ベテランのオペレータは一度、相手に言われた質問を決して忘れない。電話を受けるとすぐさま「ガスが使えなくなったんですね」と復唱をする。復唱をすることで自分の記憶にも刻み込むし、相手にもちゃんとわかっていますよ、というアピールができる。ものすごく簡単で単純なことだが、これで「私はあなたを大切に扱っていますよ」と伝え、地雷を除去することができるのだ。 ■主語・理由を省略する地雷 お客様「解約について聞きたいんだけど」 オペレータ「2番を押してください」 コールセンターに電話をして、こういう案内を受けたことはないだろうか？こうして文字にすると「は？」という唐突な印象をうけるが、実はこのセリフには、お客様「解約について聞きたいんだけど」、オペレータ「（解約に関する質問だな、じゃあ対応する部署はここじゃなくて2番だからナビダイヤルで）2番を押してください」という「理由」の大部分の省略が含まれている

でも「いい応対＝自信がある応対」とはわかっても、一朝一夕で自信をつけることは難しい。10年以上コールセンターで働いた今でさえ、私は自分に自信があるかといわれると微妙なところだ。 けれどコールセンターで働くだけなら、自信は本当に持ってなくてもいいのだ。幸いコールセンターは音声だけでのやり取りだし、お客様は一期一会の方ばかり。だから、どうすれば自信があるように聞こえるのか、その技法だけを知っていればいい。私はそう考えて、どうすれば自信がありそうに聞こえるのかということを、加えて研究していった。 それをいくつか紹介していきたい。 まず、低い声でゆっくりしゃべる。高い声や、早口でしゃべると自信がありそうには聞こえない。電話口というのはついつい早口で声が高くなりがちだが、そこを意識して低くゆっくりしゃべる。 そして、絶対に言い切る。わからないことはわからないと言い、調べてからまだ電話をする。電話口で

「こういうタイプのお客様は自分が優位に立っていると偉ぶれるけど、実は不意打ちに弱いのよ。だからかかってきた電話が苦手なの」 K藤さんは電話一つとっても、実は力関係というものが存在すると教えてくれた。そして電話で優位な立場に立てるのは電話をかける方なのだと。 たしかにクレームの電話はお客様からかかってくることが多い。その場合、相手はあらかじめ気持ちの準備ができているし、時間も余裕がある時にかけてきている。だから強気に出ることができる。 ところが一転して電話を受ける立場になると、その力関係は逆転する。 こちらは気持ちの準備と、クレームの内容、対処方法を用意した上で電話をしている。クレームの場合その場で電話を代わるのと、あとからかけ直すのは気持ちの優位性に歴然の差があるという。これがK藤さんがクレームをその場代わるのではなく、あえてかけ直しを指示していた理由だったのだ。 「かけ直しにするのにそん

今回、取材に応じた日本基督教団白河教会の竹迫之牧師 日本基督教団 白河教会の竹迫之（たけさこ・いたる）牧師（55）は長年、世界平和統一家庭連合（旧統一教会）信者の「2世問題」に向き合い、地道に彼らのケアに取り組んできた。実は、竹迫さん自身も旧統一教会の元信者である。脱会時には兄弟姉妹のように親しかった仲間たちから「裏切り者」と見なされ、暴行や脅迫を受けた。恐るべき「霊感商法」が世間に知られるようになった1980年代半ば、旧統一教会はどのような活動を行っていたのか、竹迫さんに実体験を語ってもらった。 【1980年代に霊感商法追及キャンペーンをした「朝日ジャーナル」】 ＊　　　＊　　　＊ 竹迫さんは旧統一教会の信者の活動として「伝道活動」「経済活動」「政治家への支援活動」の3つを挙げる。 このうち、もっとも基本となるのが新規メンバーを獲得する「伝道活動」である。駅前など、路上で声をかけることか

元ラトビア大使の多賀敏行さん（写真本人提供）この記事の写真をすべて見る ロシアの脅威と隣り合わせで生きる周辺諸国にとって、情報収集と分析は生命線だ。プーチン大統領の動向については、常に観察と分析を重ねている。ロシアと国境を接し、バルト海に面するラトビアで日本大使を務めたことのある多賀敏行さんは、領土拡張の野心に満ちたプーチンとロシアの「本質」について語る。 【写真】プーチン氏の顔写真とともに「間抜けなプーチン」の文字が書かれた火炎瓶 ※記事前編 ＜＜「プーチンにとって核はただの爆弾」　元ラトビア大使が警告するロシアの脅威と核のカード＞＞から続く ＊　　＊　　＊ 2014年、クリミア併合の少し前のことだ。 多賀元大使は、大使公邸での夕食会にラトビアの政治家や有識者を招き、情報を交換する機会を持った。 参加者のラトビア人のひとりが、プーチンについてこんな話を持ち出した。 「最近、ロシア国内で変

報告書が出る2週間ほど前、私の事務所に広河氏から電話があった。「週刊文春の記事以来、自分が考えたことを話したい」と、スタッフに伝えたという。私は広河氏と面識はないが、もしかしたらフラワーデモなど性暴力に関する記事で、私のことを知ったのかもしれない。報告書が出るタイミングで私に電話をしてくることに、なんとなく嫌な予感が拭えず折り返しの連絡はしなかったが、いったい何を話したかったのだろう。フェミニストの私に「話を聞いてもらった」という既成事実をつくろうとしたのか。「理解してもらいたい」という甘えだったのか。どちらにしても、報告書を読み、折り返さなくて良かったと思った。なぜなら、今、広河氏は第三者の女に自分の意見を述べている場合じゃないから。 長年にわたり多くの女性の夢や未来を、身勝手な行為で奪ってきた。女と男は被害／加害という関係だけじゃない！という心の叫びはもっともだが、それ、加害者が最も言

体を動かすと考えすぎを防げるため、うつ予防になるという。また、セロトニンや幸せを感じるエンドルフィンの分泌も増えるという説もある。 （2）活動的な気分転換を 「ずっと家にいて、暗くなったら酒を飲んでストレスを解消するのが、もっともよくない対処法です。違う気分転換を図りましょう」（西多さん） お勧めは、近場のホテルや旅館への宿泊、一人の日帰り旅行など。環境をがらりと変えることがポイントだ。 （3）ビタミンDを取る 「キノコを食べるといい」と思い込んでいる人が多いが、実は間違い。 「キノコに含まれるビタミンDの量はわずかで、かつ体に効率よく使われにくいタイプなのです。食事で取るとしたら、サケや青魚を。魚の缶詰、卵にも多く含まれます。ビタミンDが強化された乳製品、飲料、肝油のほか、サプリメントを利用してもよいと思います」（満尾さん） ビタミンDのサプリは1カ月分でも数百～1千円程度だ。1千～2千