技術書典6で頒布される｢Hatena Tech Book｣に｢障害対応五訓｣という記事を書きました - Masteries
developer.hatenastaff.com というわけで, こちらのエントリで紹介されている｢Hatena Tech Book｣に, ｢障害対応五訓｣という記事を書きました!!! こういう感じの序文となっております. Webサービスを運用していると，さまざまな障害と出会います．当然，そんな障害とは一切出会わずに済むのが一番ではあるのですが……．とはいえ，どうしても立ち向かわなければならないときがあります． これまで5年ほど，業務としてWebサービスの開発や運用に携わってきて，さまざまな障害と直面し，たくさんの成功や失敗を経験してきました． その中で，障害に立ち向かう際に求められる振る舞いや，解決に至るために必要なアクションについて，いくつかの気付きを得ることができました． そのような知見を，「障害対応五訓」としてまとめてみたので，紹介します． 斬新な内容とかはなくて, 割と当たり前
サポートエンジニアが読む「医療とコミュニケーションについて」
「レジデント初期研修用資料 医療とコミュニケーションについて」を読みました。これは、内科医である筆者が視点を医療現場に置きつつ、普遍的なコミュニケーションの技術を紹介する一冊です。 普段、ソフトウェアのプロダクトサポートを生業としている自分にとって、顧客とのコミュニケーションは避けて通れません。顧客が報告してくる問題をいち早く解決するのは当然の業務ですが、その過程におけるコミュニケーションのあり方についても常に向上させる必要があるのです。特に、サポート契約を継続してもらうことで大半の利益を得ているサブスクリプションビジネスにおいて、問題に遭遇した顧客に、満足したと思える体験を提供するのは至上命題ですが、難しいのも事実です。なぜなら、サポートエンジニアは問題を解決して当然、と思われるのが常からです。 本書で取り上げられる、内科医として患者とどうコミュニケーションすべきか、という技術は私たちの
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