変わる電話 変わらない対応[コールセンターブログ]：市場通信
電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを変える。 マーケティング最前線：第29回 2005年5月20日 月刊コンピューターテレフォニー6月号連載より コミュニケーションの細分化が進んでいる。それはコミュニケーションツールの活用における細分化というべきかもしれない。携帯電話の多機能化や高性能化、IP電話の活用、ネットにおけるブログ、電話としてのSkypeなど、今までのコミュニケーションにおける活用の幅を着々と広げている感じである。 サムスン電子が販売した携帯電話は、声で携帯メールが書ける世界初の『口述筆記』機能を搭載した。また、マイクロソフトは企業向けIM（インスタントメッセージ）ソフトを携帯端末でも利用可能にするとしている。無償IP電話ソフトSkypeはたった1年半あまりでダウンロード数が1億を突破し、日本国内においてもダウンロード数
Skypeを使ってコールセンターを構築，ソフトブレーン子会社が発売
ソフトブレーンの子会社でシステム開発会社のソフトブレーン・インテグレーションは，無償インターネット電話ソフト「Skype」を利用してコールセンターを構築できるサービス「ePBX for Skype」を9月30日から販売する。ASP（application service provider）方式でサービス提供。価格は10ライセンスで月額3万円から。 ePBX for Skypeを利用することで，一斉着信や転送などの機能をSkypeに追加。これらの機能を用いて，コールセンターを安価に構築できる。例えば，顧客からのSkype経由の問い合わせに対して，コールセンターのオペレータを一斉に呼び出し，最初に応答のあったオペレータに通話を割り振ることが可能。このほか，通話時間の短いオペレータに対して優先的に通話を振り分けることもできる。 管理機能も提供する。例えば，ある期間内のオペレータの通話時間や通話回
SkypeInで、コールセンター作れますか？ - Skype Community
ども、初めまして中島と言います。 SkypeInが始まりそうなのでAPIの勉強をはじめました。 やりたいことは、固定電話からSkypeInへ電話してもらって、 Skypeで着信したら、メッセージを再生して、 案内にしたがって、プッシュを押すと、 Skype側でDTMFの判別して、メッセージを再試したり 別のIDのSkypeに転送するするソフトです。 本家のフォーラムでも、DTMFの受信がしたいという 書き込みがありますが、APIではサポートしていない様子。 将来的にはできるようになるかも知れませんが、 原理的には、入力されてきた音声からDTMFを分離するのは、 簡単なはずです。ただDSPとかがないと、CPUの負荷が多きのかも 知れません。 Skypeを使って、DTMFの信号を判別するという需要は、 多いと思うのですが、ここら辺の情報をお持ちの方は、 海外のサイ
Skype専用 無線LAN携帯端末 LAN-WSPH01WH
パソコン不要！コードレスでSkypeTM通話！！ 国内初、無線LANを使った「SkypeTM専用 携帯端末」を新発売 ロジテック株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：葉田順治）は、パソコンを使わずにコードレスでSkypeTM通話ができる国内初※1のSkypeTM専用の無線LAN携帯端末「LAN-WSPH01WH」を9月下旬より新発売します。 「LAN-WSPH01WH」は、パソコンを使わずに無線LANアクセスポイントにダイレクトに接続できるSkypeTM専用の無線LAN携帯端末です。パソコンに電話端末やヘッドセットを接続してSkypeTMを利用する従来のスタイルでは、パソコンを用意したうえに常にパソコンを起動しておく必要がありました。しかし、本製品ならインターネットにつながる無線LAN環境さえあればパソコンそのものを必要とせず、PCレス、コードレスで気軽にSkypeTMを利用でき
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Tapur for Skype Japanese - サーバの移転について
TechCrunch Japanese アーカイブ � Sky-Click、ウェブコールセンターソリューションを本日公開
サービス終了のお知らせ
Skype News (スカイプ ニュース）:Skype（スカイプ）を使ったコールセンターSKY-click
株式会社イー・エージェンシー
papativa.jp: Skype APIを利用したコールセンターASP
http://phonep.fusioncom.co.jp/support/forward/setup.html