顧客満足度をできるだけ正確に知るためにはどういう方法を採ればいいのか
by Alex 製品やサービスに満足したユーザーは「良かったから使ってみたら？」と友人を連れてきてくれることがあります。これは、顧客満足度を高めることで、企業全体の成長を支えることができる、と表現できます。では、ユーザーが製品やサービスにどれぐらい満足しているかは、どうやって測れば良いのか。旅の計画から専門家たちが最適なフライトを探してくれるサービスFlightfoxの共同創業者であるトッド・サリバンさんが、自分たちが採ってきた方法をブログで公開しています。 How We Measure Customer Happiness https://flightfox.com/business/how-we-measure-customer-happiness ◆ネットプロモータースコア(NPS)とは？ 顧客満足度を測るためにトッドさんたちが用いたのが「ネットプロモータースコア(NPS)」。これは
「FormAnalytics」レビュー：無料で初められるエントリーフォーム最適化(EFO) - Real Analytics （リアルアナリティクス）
アクセス解析で、サイトの分析を行っていると、資料請求や会員登録等の入力ページからの遷移が悪いことが非常に多いです。8割以上の人が離脱もザラです。しかし、アクセス解析ツールだけでは「フォームの中身のどこが悪いのか？」「ユーザーはフォームをどこまで入力しているのか」「どの項目で良く入力エラーがでるか」という情報はわかりません。そこで登場するのが、フォームを分析するために作られているツール「エントリーフォーム最適化ツール（以下、EFOツール）」です。 本ブログはアクセス解析のブログですが、サイト分析と改善という点でEFOは非常に重要なツールなので、無料プランでもEFOが実現出来る「FormAnalytics」というツールを紹介します。 注意： １）ツールの使用時間は6時間程です。一部の機能や設定を見逃している可能性があります。 ２）無料版＋サンプルデータを利用しているため、有料機能に関しては全て
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