『役所窓口で1日200件を解決！ 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』の著者でクレーム対応のプロ、山下由美さんがこれまでにない画期的なクレーム対応の話しかたを初公開。「怒鳴る」「キレる」「自分が正しいと言い張る」「理詰めで責める」「言い分が見当違い」「多人数で取り囲む」「シニアクレーマー」などあらゆるお客さまからのクレームを、たったひと言「そうなんです」と言わせるだけで解決します。 ●　相手の話しかたや状態、呼吸などに合わせるのが基本 クレームのなかでも、特に苦手としている人が多いのは、対応にあたった途端、怒鳴りつけてくるお客さまではないでしょうか。理由もわからずに怒鳴りつけられ、恐怖で声が震えたり、思わず涙ぐんだ経験のある人もいると思います。 こんなとき、多くの人がお客さまの興奮を鎮めようとして、落ち着いたトーンで話すなど冷静な対処を心がけ

公務員の働き方改革に伴う実証実験として、兵庫県姫路市は１日、市役所本庁舎で今夏の冷房時の室内温度を２５度にすると発表した。環境省が目安とする２８度が官公庁の通例だが、涼しい環境で作業効率を上げ、残業時間を減らす狙い。同省によると、全国の自治体で初の取り組みという。 【写真】３Ｄプリンターで姫路城の模型製作 環境省は、夏季のクールビズの実施に伴い、冷房時の室温の目安として２８度を推奨。姫路市を含む各自治体が冷房の設定温度としている。 これに対し、医師でもある清元秀泰姫路市長は「室温が２５度から２８度に上がると、作業効率が６％低下する」との専門家による分析を紹介。実証実験で調べることにした。 梅雨明け時期の１６日から８月３０日までの開庁時間に試行する。残業時間や電力使用量の比較のほか、効率や快適性などを尋ねる職員アンケートなどで効果を検証し、来夏以降の導入の可否を決める。 清元市長は「省エネに

自民党は８日の総務会で、組織運動本部長代理に小渕優子元経済産業相（４３）、幹事長代理に金田勝年前法相（６７）を起用する人事を決定した。小渕氏は２０１４年１０月に政治資金問題で経産相を辞任した後、同党の要職に就いていなかった。約３年ぶりの復帰になる。 【写真特集】小渕優子氏…もう一度立候補、同志のいる自民党で 　このほか、筆頭副幹事長には小泉進次郎衆院議員（３６）と、柴山昌彦前首相補佐官（５１）が就任。林幹雄幹事長代理（７０）は留任した。 小渕氏は辞任前まで、所属する額賀派で将来の会長候補と期待されていた。同じ額賀派の竹下亘総務会長は８日の記者会見で「小渕氏には『早く復帰しろ』と言ってきた。まず一歩踏み込んだかなと思う」と述べた。 この日の総務会では衆院の常任、特別委員長などの人事も内定した。外務委員長には中山泰秀元副外相（４６）、国家基本政策委員長には佐藤勉前議院運営委員長（６５）を充

元旦営業は是か非か？　ビックカメラ・石川勝芳氏「客がいる以上開店は使命」　博報堂・夏山明美氏「日本人は疲れている」 福袋などを楽しみに多くの客が集まる「新春初売り」は、家電量販店や百貨店にとって書き入れどきだ。一方で、従業員のワークライフバランス（仕事と生活の調和）を重視し、家電量販店のヤマダ電機は元旦を休業にしたほか、一部の百貨店が３日に初売りをずらすなど、元旦営業のあり方を見直す動きも出てきた。元旦に初売りするビックカメラの石川勝芳執行役員と博報堂生活総合研究所の夏山明美上席研究員に「元旦営業の是非」を聞いた。（大柳聡庸、黄金崎元） ■正月の買い物はレジャー　ビックカメラ執行役員　石川勝芳氏 －－元旦営業のメリットは 「元旦だけでなく年中無休で営業することで、お客さまに安心を感じてもらえる。家電量販店は家電だけでなく消耗品や日用品、化粧品、薬なども販売している。必要な時に、いつで

俳優集団「Ｄ―ＢＯＹＳ」の高橋龍輝（２３）が８日、自身のブログを更新。体の治療に集中するため、芸能界を引退すると発表した。 【写真】「仮面ライダーフォーゼ」では福士蒼汰、清水富美加と共演 　「みなさんへ」というエントリーで「この度、高橋龍輝は、体の治療に集中するため、俳優集団Ｄ―ＢＯＹＳを卒業するとともに、芸能界を卒業します。突然のお知らせでびっくりされた方も多いかと思います。申し訳ございません」と報告。今月３０日をもってオフィシャルブログを終了することも発表した。 病名は明かしていないが「先月から少しずつ、体がおかしいと思っていて、病院にかかったところ、詳しい検査が必要だと言われました。その結果、長期の療養が必要であることが分かり、家族やスタッフさんと話し合いを重ねた結果、やはり体が一番大切ということで、こうした結論に至りました」と芸能界引退の理由を説明した。 「これまで、応援をして

小さい頃、「戦隊もの」のヒーローに憧れを抱いた人も多いはず。一方で演じる役者は、そのイメージを守るためどんな努力をしていたのでしょうか。2001年に始まった２１世紀最初の作品「百獣戦隊ガオレンジャー」で、リーダー役のガオレッド役で主演した金子昇さん（41）に聞きました。 【フォトギャラリー】綾野剛・要潤・オダギリジョー・金子昇…あの人も元ヒーロー！「イケメン」の系譜 ガオレンジャーは「オルグ」と呼ばれる悪と戦うヒーローです。金子昇さん演じる獅子走は、獣医師として活動していたある日、「パワーアニマル」という正義の野獣（動物型のロボットのような形をしています）に認められて、ヒーローとして活動を始めます。 ガオシルバー役として、朝ドラ「マッサン」に主演した玉山鉄二さんも出演していました。子どもだけでなく母親世代にまで人気は広がりました。

―著書『下手くそ』の中で「下手くそは絶望ではなく、チャンスだ」と主張しています。 「僕がサッカーを始めたのは小学校6年生の時で、ほかの子と比べて“周回遅れ”のようなスタートだった。そのため『早く始めた子たちよりも自分は下手くそだ』と、常に自覚しながらプロ選手を目指して取り組んできた。下手くそであることは僕の中でエネルギーで、『もっと練習しよう』というモチベーションにもなっている。人はマイナス要素を抱えているとネガティブに考えがちだが、それをエネルギーに変えられれば夢をつかめる可能性は高まる」 ―遅くにサッカーを始めたにもかかわらずプロを目指した理由は。また、その後サッカーへの向き合い方は変わりましたか。 「サッカーが大好きだったことと、勉強などが苦手で気がついたら僕にはサッカーしかなかったので、自然とサッカー選手になる決意が固まっていた。その後、下手くそな僕がプロになるにはどうすれば

自民党の成年年齢に関する特命委員会（委員長・今津寛元防衛副長官）は３１日、改正公職選挙法の成立で選挙権年齢が「１８歳以上」に引き下げられることを踏まえ、民法上の成人年齢を「１８歳以上」に改め、飲酒、喫煙の解禁年齢も現行の「２０歳」から「１８歳」に引き下げるよう政府に求める方針を固めた。 少年法の適用年齢も「２０歳未満」から「１８歳未満」に引き下げ、国内の法制全体で「１８歳以上を成人」と扱うことで統一を図る。近く特命委の会合で提言案をとりまとめ、菅義偉官房長官に提出する。 政府はこれまで、健康被害や非行防止の観点から飲酒や喫煙の年齢制限見直しには慎重な立場。４月に始まった特命委の議論でも、解禁年齢を１８歳に引き下げれば高校３年生で飲酒、喫煙が許される生徒とそうでない生徒が併存するため、「学校内が混乱する」として否定的な意見もあった。 ただ、来夏の参院選から選挙権を１８歳から行使できるよ

２０２０年東京五輪の公式エンブレムが盗作疑惑問題で揺れる中、佐野研二郎氏（４３）のデザインを選考した大会組織委員会が２８日、都内で会見を行い、あらためて盗作を否定した。 佐野氏がコンペに提出した原案などを示し、ベルギーのリエージュ劇場ロゴとの違いを主張。原案は決定版よりも「Ｔ」が強調されていた。しかし、原案は似ているデザインが見つかったため、修正を依頼した。 修正案が示され「円」の要素が出てきた。しかしこれも、左端にも角がデザインされ「躍動感がなくなった」という理由から、再修正を依頼したという。そして完成したのが現在公表されている五輪エンブレムとなった。 ７２年札幌冬季五輪のエンブレム制作者で審査委員の永井一正氏は「審査では誰がどの作品を出したのは全く分からなかった。後で名簿をもらったら、日本のこれというグラフィックデザイナーはほとんど参加してくれた。それだけ２０２０年の東京五輪・パ

エッセイストの能町みね子さん（３６）が、テレビ番組で、「オネエ」と位置付けられ、抗議している。出演はしていなかったが、２０００年以降に活躍するオネエタレントの１人として名前を挙げられたことを知り、番組側に訂正を求めた。その真意を聞いた。 【写真】多部未華子変な素顔全開、爆笑舞台あいさつ 　能町さんは、今月４日に放送された日本テレビ系バラエティー番組「今夜くらべてみました」（火曜午後１１時５９分）の内容に抗議している。ボードで芸能界で活躍してきたオネエタレントが年表で紹介される中、能町さんは２０００年以降に活躍する１人として名前と顔のイラストを掲示された。能町さんは視聴していなかったが、間接的にそのことを知り、同日中に「私はオネエではありませんので日テレの人は訂正してください」などとツイートした。その理由から聞いた。 「オネエという表現は、差別に受け取れます。割り切ってオネエを受け入れて仕

６日に開催されたＪ２リーグの福岡―徳島戦（レベスタ）で高山啓義主審（４１）が選手に対して差別的な発言をした疑惑が浮上した。 【写真】福岡・酒井宣福の兄は日本代表ＤＦでシュツットガルトの酒井高徳 　問題のシーンは後半３５分、接触プレーで倒れ込んだ福岡のＭＦ酒井宣福（のりよし＝２２）に「Ａｒｅ　ｙｏｕ　ＯＫ？」と英語で質問。「大丈夫です」と日本語で返されると「なんだ、お前、日本語を話せるんだ」と嘲笑しながら応じたという。やり取りを見ていたチームメートから「審判それはないでしょ」と突っ込まれると「後で謝る」と約束したが、謝罪はなかった。 酒井から報告を受けたクラブ側は試合後にマッチコミッショナーに抗議。事情聴取を受けた高山主審が「そんなことは言ってない」と説明したため、近日中にＪリーグに意見書を提出する方針を固めた。 酒井は日本人とドイツ人のハーフでシュツットガルトの日本代表ＤＦ酒井高徳の弟

日本野球機構（ＮＰＢ）の理事会が８日、都内で行われ、多数の球団がいわゆる「野球くじ」の導入に反対の姿勢を打ち出した。 【写真】２０２０年東京五輪のメーンスタジアムとなる新国立競技場のイメージ 　今年４月、超党派の国会議員によるスポーツ議員連盟が、スポーツ振興くじの対象にプロ野球を加えた制度改正の検討を始めたことが明らかに。議連側は現時点で正式な決定を下していないが、ＮＰＢの井原敦事務局長は「急に言われても対応できない」とし、この日１２球団に対して事前の意見交換を求めた。 一方で、くじの収益が２０年東京五輪で使用する新国立競技場の建設費などに使用されることから「スポーツ振興も考えないといけない」とする声もあったが、「野球の試合をくじの対象にすることは賛同できない」という反対意見が大勢を占めたという。熊崎勝彦コミッショナーは「極めて慎重に検討していかざるを得ないことです」と、今後も議論を重ね