ユーザを喜ばせるものと通勤電車で見かける男の現象
Kathy Sierra / 青木靖 訳 2006年6月7日 ユーザを喜ばせる1つの方法は、「予想外のコンテキストにおける出会い」の現象を使うことだ。こんな話を知っているだろう。毎日電車で仕事に行っている。ある土曜の午後に、カフェで隣のテーブルになじみ深い顔を見つける。「おや、あれは電車でいつも見るやつじゃないか!」 そう思って笑顔を浮かべる。するとその電車の男もあなたに気付き、目を輝かせる。あなた方2人は、天気からエスプレッソ、地理的政治的な問題まで、活発におしゃべりをし始める。そして互いのURLを交換する。 あなたはその相手とこの18ヶ月というもの同じ電車に乗り合わせていたが、彼について少しでも気にかけたことはなかった･･･カフェで見かけるまでは。 これが予想外のコンテキストの力なのだ。 たとえその人と言葉を交わさなかったとしても、まったく違ったコンテキストで彼を目にするという経験は、
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