この記事は「経営者JP」の企画協力を受けております。 本社を帯広市に置く十勝バスは、路線バス事業を営んでいます。マイカーの普及により路線バス事業の利用者は、毎年減り続けていました。それも42年間という信じられない期間です。 42年ぶりに顧客が増えた!「十勝バス 顧客創造物語」 補助金により事業は維持されているものの苦しい状況は続いていました。そんな中、2008年の原油高騰で同社は存亡の危機に立たされます。もはや顧客を増やすしか手はない。そう決意したとき、ドラッカー教授のある言葉が蘇ってきました。 ドラッカー教授の言葉を実践する その1 「非顧客に聞け」。社長である野村文吾さんは、5年前から筆者の主催する読書会に参加しており、あるときこの言葉に出会いました。半信半疑で路線バスの停留所を中心にバスを利用してない周辺住民に乗車しない理由を聞いて回りました。意外なことが分かりました。住民が乗らない
![「実践するドラッカー〔事業編〕」――42年ぶりに顧客が増えた](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/8395b4c660b832e84900e1f5614c751e4f3d4826/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fimage.itmedia.co.jp%2Fexecutive%2Farticles%2F1207%2F05%2F120705satobook.jpg)