日本能率協会総合研究所 マネジメント＆マーケティング研究事業本部はじめてのCS（顧客満足） はじめてCSに取り組まれる企業の担当者様から 「とりあえずはCS調査をすればいいの？」「具体的には何をすればいいのか分からない」 「他の会社はどうしてるの？」といった疑問やお悩みを聞くことが少なくありません。 そこで、CSのパイオニアである当社の使命として、はじめてCSに取り組まれる企業の皆様の疑問や悩みを解決するヒントを提供することを目標として掲げ、本特集を開設いたしました。 新しいチャレンジには、分からないことや不安、戸惑いが生じると思いますが、それらを解消するために当社のノウハウや知見、あるいは先人のケースを紹介していきますので、今後の活動推進の一助となれば幸いです。 今後、様々な情報を精力的に提供し、皆様の成長と共に、“満足度”の高いコンテンツとなるよう努めて参ります。 特集 CS調査の最新動向 他社はどう取り組んでいるの？ CS推進につなげるためのポイ
