CTIとは - IT用語辞典概要 CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話やFAXをコンピュータシステムの一部として統合すること。また、そのような情報システム（CTIシステム）。コールセンターなどで用いられる。 CTIシステムは電話回線網とコンピュータネットワークを中継し、コンピュータに電話機の機能を統合する。オペレータは端末を操作して発着信を制御し、ヘッドセット（ヘッドホン一体型マイク）を用いて通話する。企業などが顧客や見込み客などと電話でやり取りするコールセンターでよく利用される仕組みである。 顧客管理システム（CRM）や営業支援システム（SFA）などと連動し、画面上に現在の通話相手に関連する情報（プロフィールや個人情報、製品の購入履歴、過去の対応履歴、進行中の案件の進捗など）を表示したり、通話しながらシステムに新しい情報を入力したりできる。通話内容を記録・蓄積し、トラブル
Computer telephony integration - Wikipedia
Interactive voice response - Wikipedia
