デロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社「マーテック市場の現状と展望2023年度版クラウド型CRM市場編(第7版)」 IVRシステム 市場における主要ベンダーシェア https://mic-r.co.jp/mr/02970/
![IVR(自動音声応答サービス)の株式会社電話放送局](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/566214a6c8a7f1a2265b1a38050812dd434da9ab/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fwww.dhk-net.co.jp%2Fcommon%2Fimg%2Fogp-01.jpg)
自動音声応答装置(じどうおんせいおうとうそうち、自動応答装置、音声自動応答装置、Interactive Voice Response, IVR)は、主に電話の応答と音声による情報の入出力や対話をコンピュータにて行う装置のことを指す。IVRシステムでは、事前に録音された音声、又は動的に生成された音声を使用して応答し、ユーザーに続行方法を指示することができる[1]。モバイル上の購入、バンキングサービスや支払い、小売発注、光熱費、旅行情報、気象情報などにも使用できる[2]。 技術[編集] 自動音声応答装置は、発信者の必要事項を特定することでコールセンター業務に代わって対応することができる。発信者はIVRの指示に従いアカウント番号等の情報を提供し、通常、セキュリティー目的でアカウント番号が発信者番号と照合される。発信者番号がアカウント情報と一致しない場合、IVRによって更なる情報を要求される[3]
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