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狩野モデル - Wikipedia
狩野モデル（かのうモデル）は、顧客満足度に影響を与える製品やサービスの品質要素を分類し、それぞれの特徴を記述したモデルである。1980年代に東京理科大学教授であった狩野紀昭によって提唱された[1]。マーケティングや品質管理の分野に対して多大な影響を与えたモデルであり、世界的にはKano Modelとして知られる[2][3]。 狩野モデルは、製品やサービスの品質要素を以下の5つに分類する: 当たり前品質要素 (Must-Be Quality Element) 一元的品質要素 (One-Dimensional Quality Element) 魅力的品質要素 (Attractive Quality Element) 無関心品質要素 (Indifferent Quality Element) 逆品質要素 (Reverse Quality Element) この分類は、品質要素の充足度と顧客満足度
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