客の横暴がますますエスカレートしている。産業別労働組合のUAゼンセンが、タクシーやホテル、病院などで働く従業員ら約3万人にアンケートをしたところ、約7割が客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる実態が明らかになった。精神疾患を発症した人もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。(社会部 天野健作) 「水を入れて飲め、豚」と暴言 「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」 「客が完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」 アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。 ゼンセンがこうしたアンケートをやるのは初めてではない。昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約7割が悪質クレームに悩んでいた。さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。 調査によ
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