SLAを促進する「KPI」最後に、SLA/SLMを実践する上で特に重要なことを2点ほど述べておきたい。サービスレベル目標値は、ITサービスの成果指標である。そして、この成果指標を達成するための活動（プロセス）を管理するための先行指標が、「KPI」（Key Performance Indicator）だ（図1）。
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