生活者の視点から経営を変える、それが、ザッポスの経営革新です。 90年代半ばから後半にかけて、日本でもアメリカでも、ネットが普及し始めて、それが、瞬く間に一般社会のインフラになって、我々の生活は豹変しました。 生活者に大きなパワーが与えられて、誰でも、情報発信ができるようになって、誰でも、社会影響力がある時代になった。社会はこんなに変わっているのに、残念ながら、企業の経営は、まだ20世紀の初めの工業社会に留まったままです。 「生活者中心の世界観」を非常によく理解して、 生活者の視点から徹底的に革新する。 それが、ザッポスの企業革新のエッセンスだと、私は思っています。顧客という生活者、そして、社員(働く人)という生活者。いずれにせよ、企業は生活者のために存在するのに、これまでの経営は、そこを見落としてきた。「株主価値」というところだけに偏ったフォーカスが置かれてきて、それがまかり通ってきたの
ザッポス(Zappos.com)は、米国で靴のネット通販という市場を切り開いた、パイオニア的存在である。送料は行きも帰り(返品)も無料、365日返品OKなど、今日、靴のネット通販市場でスタンダード化しているサービス・ポリシーの数々も、ザッポスが考案したものだ。 ザッポスは、「企業文化こそが、ブランドであり、競争優位である」と公言して憚らず、会社最大のアセットである、「人」に並々ならぬ投資をする。顧客エクスペリエンス創造の中核となるのは、「CLT(顧客ロイヤルティ・チーム)」と呼ばれるコンタクト・センター。コール・スクリプトも、対応時間の制限も存在しない、常識破りのコンタクト・センターである。顧客の心を揺り動かすためなら、「ほとんど何をしてもよい」裁量権をオペレーターがもつコンタクト・センターは、顧客が忘れることのできない、感動のサービスを日々創造している。 天下無敵の「ネットの巨獣」アマゾ
誰かに雇われるわけでもなく既存にはない仕事見出し、少しずつだけれどもそれを生業に近づけている人がいる。生活と一体化した仕事をつくりだす集団「ナリワイ」代表の伊藤洋志さんは4人ほどの会社で就職サイトや雑誌等の創刊に関わった後、現在はフリーランスとして農業を中心にライター・編集・ツアー企画を行っている。また世田谷区下馬の古い民家を改装したギャラリー兼シェアスペース「下馬土間の家」の創設に参加(2010年7月まで代表)。 今回は、ライターとして仕事を受けながら自ら生業をつくっている伊藤さんにお話をお伺いします。 ー伊藤さんはなぜ「ナリワイ」という活動をはじめたのですか? 農学部を卒業して大学院に入った時点で、将来は田舎に仕事をつくることを念頭において調査研究をはじめました。大学で就職活動を控えている友人と話をしてみると、意外にも出身地で何かをしたいという人は多く、そういう人ほど活動的で自立
それがプレイヤーを監督する立場になった。 そんな状況で、いまだにあそこのポジションは 俺がやったほうがうまくいく、 と思ったりすることあります?
映像作家にも数多くのファンを持つカリスマ、デヴィッド・リンチ。彼が音楽家として参加するアルバム「Dark Night Of The Soul」がリリースされた。リンチとナールズ・バークレイのデンジャー・マウス、スパークルホースのマーク・リンカス、3人のユニットのアルバムだ。リンチの担当は「ビジュアル」。楽曲にインスパイアされて撮りおろした写真を100ページのブックレットに収録したほか、アルバムではシュールな歌詞を語るように歌うパフォーマンスも披露している。 このプロジェクトがスタートしたのは、もともとデンジャー・マウスが映画「ブルー・ベルベット」や「マルホランド・ドライブ」などリンチ作品のファンだったことから、リンチにプロジェクトへの参加を打診したのがきっかけ。 実は2009年に完成していたが著作権の都合でこれまでリリースすることができなかったこのアルバム。空CDが付属しており、発売が延期
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ユーザーが友人に自分の居場所や行動を知らせることのできるオンラインチェックインサービスのHot Potatoは米国時間8月20日、同社がソーシャルネットワーク大手のFacebookに買収されたことを発表した。 数週間話題に上っていたこの買収は、莫大な人気を誇る自社サービスのロケーションベース機能の強化に向けたFacebookの取り組みにおける最新の進展である。 Facebookは18日、「Places」というサービスを公開している。Placesは、Facebookアカウント所有者が自分の現在地を友人に公開したり、Foursquareなどのチェックインサイトのユーザーがロケーション情報を、これらのサイトとFacebookに同時に投稿したりできる機能である。 Hot Potatoは発表において、買収の金銭的な詳細については明らかにしていない。これより前にFacebookとFoursquareが
大手CDショップHMVの渋谷店が閉店となりました。 www.nikkei.com この閉店の理由としては、やはりCDの売り上げが低下していることが一因としてあるでしょう。 CDが売れない、というのはここ数年、かなり聞かれています。しかし、その理由はその発言がなされる立場によって様々です。とりわけレコード会社など販売側の方からは、「P2Pなどでの違法ダウンロードが原因」という声が聞かれることがよくあります。それに対してネットでは「P2Pのせいにするな」とネットで反論されたりするのもお約束になりつつありますな。 音楽CDが売れない原因は何か CDを買うための動機の必要 放送によってなされていた受動的な音楽視聴 インターネットの普及と受動的音楽試聴時間の低下 インターネット時代における音楽を聴かせる(紹介する)方法 追記 音楽CDが売れない原因は何か さて、音楽CDの売り上げ減少は、本当にP2P
「褒め言葉には自分が気がついていない事が多く、痛い言葉はすでに自分で気がつい ている事が多い。」そう思うんですね。 先日、大学の後輩にして友人のSくんと食事をした。Sくんはデザインについても造詣 が深く、今と過去をバランス良く客観的に分析できるものだから一緒にいて勉強になる。 勉強になる上に褒め言葉もうまくブレンドされているものだから、よく出来た言葉の 「カクテル」でわたしはその日もすっかり気持ち良くなってしまいました。 考えてみるとわたしは「ほめてくれるひと」としか積極的に会おうとしない。ハイ。 そんな「かたよった」つきあい方じゃだんだん世の中からずれちゃうよと思うかもしれ ませんが、ところがどっこい上手くしたもので、わたしを褒められるような人は、他の 人のこともちゃんと褒める事が出来るわけで社会的にも上手く行っている事が多い。 ゆえに、そういう人ばかりよって選んで会ってい
トップ > 書評 > 『できるポケット+ Ustream インターネット動画中継ハンドブック』の良くできてるぶりが無駄にすごい いしたにまさきの新刊:HONDA、もうひとつのテクノロジー ~インターナビ×ビッグデータ×IoT×震災~ 01 それはメッカコンパスから始まった|Honda、もうひとつのテクノロジー 02 ~インターナビ×GPS×ラウンドアバウト~ 運転する人をサポートすること|Honda、もうひとつのテクノロジー 03 ~インターナビ×災害情報×グッドデザイン大賞~ 通行実績情報マップがライフラインになった日 2010.08.20 Evernote本を始めとして、いつもお世話になっている編集者さんから、最新のUst本ができたということで、献本いただきました。いつもありがとうございます。 いただいた日に、1時間をかからずにすぐに読んでしまいました。結論から、先に言うと、この『でき
私の夫が交流を持ち、本ブログにも何度か登場しているベストセラー作家のSeth Godinが、彼のブログで「Linchpin will be the last book I publish in a traditional way(私が従来の方法で出版するのは、Linchpinが最後です)」と宣言しました。 最新刊のLinchpinを含め、12冊の国際的ベストセラーを出版しつづけたSethは、以前から従来の出版方法の限界を語ってきました。ですから、決して意外ではないのですが、それでも実際に宣言されてみるとその重要性がずしんと響きます。 誤解されたくはないので、彼のブログ記事を最初から最後まで読んでいただきたいのですが、英語が読めない方のために簡単にまとめさせていただきます。 ①Sethは、出版社(と編集者)は好きである。彼らは頭脳明晰だし、良い人々である。これまでアイディアを盗まれたことが1
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