第17回 「全米で一番働きたい会社」のブランド戦略 株式会社武蔵野 社長 小山 昇氏 2006年8月25日 ダスキン事業部に「ホームインスティド」部門があります。主として高齢者のための生活介護支援事業を行なっています。米国のホームインスティド・シニアケア社のノウハウを基本にしています。同社はダスキンと提携して日本でもビジネス展開をしています。 今年7月、わたしは米国はオマハにある同社の本社を見学に行きました。今回はその話をします。 顧客満足と従業員満足は車の両輪 国民に健康で文化的な生活を保証するのは、およそ自由経済国家の義務ですが、現実には国家は、一部の超福祉国家を除いては最低限の社会サービスしか提供しません。ホームインスティド・シニアケア社は、お客様(多くは高齢者)一人一人のライフスタイルに合わせたサービスを実施し、その生活の質を高めています。ここが同社のすごいところです。