[B! communication] shichioujのブックマーク

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IDEA * IDEA
ドットインストール代表のライフハックブログ
shichiouj 2011/03/25
「Open Faceでは眉をあげる」「Closed Faceでは眉を下げる（＝しかめっつらになる）」

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9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの12の教え方 - ゆきらん
9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方いやー勉強になりましたねーこの本。その中でも個人的にためになったという箇所を紹介したいと思います！著者は、東京ディズニーランドがオープンした1983年入社の一期生、福島さんですので説得力があります。後輩を叱るノウハウ先輩にとって、一番難しいのは後輩を叱るというものです。ディズニーでは、そんな難しい叱るというコミュニケーション能力を身に付ける教育プログラムを別で設けています。基本姿勢としては、 1.　叱る前に褒める 2.　叱った後、フォローするトレーナーとは？ディズニーでは、新人や後輩を教える係、トレーナーという立場があります。一般の会社でいうと、管理職や先輩にあたるところでしょうか。ディズニーでは、トレーナーになりたいかどうかを中堅どころのアルバイトに聞きます。一般の企業と違うところは、トレーナーになったからっ
shichiouj 2011/02/20
人は、自分が扱われたように人を扱う後輩たちが会社に入ってはじめて受ける研修では、先輩キャスト（ディズニーのアルバイト、正社員）がゲスト（お客様）をお迎えするように、親しみをこめて笑顔で後輩キャストを

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