鹿児島県市役所、FAQを活用したコールセンターを構築
鹿児島市役所は市民からの問い合わせに対応するコールセンターを構築した。FAQを活用したシステム運用を支援するツールと応答履歴を一元管理するツールを組み合わせて活用している。 鹿児島県市役所は、各種手続きやイベント、施設案内などに対する市民からの問い合わせに対応する鹿児島市総合案内コールセンター「サンサンコールかごしま」を、NECのコールセンター向けソフトウェアを導入して構築した。NECが1月22日に発表した。 同市役所は、2008年1月にサンサンコールかごしまを立ち上げた。その際、FAQ（よくある質問とその回答）の作成やFAQを活用したシステム運用の支援ツール「CSVIEW／FAQナビ」と、コールセンターの対応履歴などを一元管理するツール「BusinessView（CSVIEW／応対管理）」を導入した。 CSVIEW／FAQナビが持つFAQの作成や公開、検索、ランキング表示、新着を知らせる
ニューヨーク市、Googleとの提携で新情報サイトと情報センターを立ち上げ
ニューヨーク市のマイケル・ブルームバーグ市長は1月21日、Googleと提携し、市の新しい情報サイトと、情報センターを開設したとGoogleの公式ブログで発表した。 新サイト「nycgo.com」は、観光客と市民に対し、市内の総合情報サイトとしてさまざまな情報を提供する。Google Mapsでホテルやレストラン、観光イベントを探したり、行き方を検索できる。もちろん携帯でも情報を受け取ることが可能だ。 また7番街810番地にある市の情報センター（Official New York City Information Center）を新装開設。Google Maps API for Flashを利用したインタラクティブな「map table」が設置され、訪問者はこのテーブルで情報を検索するだけでなく、自分だけの観光予定表を作成し、その場で印刷したり、携帯電話に送信したりできる。
第5回 企業向け電子自治体サービスは、とにかくスピードアップを
最近、私は、外資系企業の方々と一緒に仕事をしたり、オフィスを訪ねることが多いのだが、役所の執務スペースと全く作りが違うのに驚かされる。 外資系企業のオフィスでは、自分の仕事に集中できるように、机と机の間に間仕切りがあることが多い。高さは色々あるが、40cm～50cm程度の壁で左右と前を囲み、自席での業務に集中できるようになっている。一方、大部分の役所は机と机の間の仕切りがない。 どちらが良いとはにわかには言いがたいが、外資系企業の場合、「個々人の仕事の能率を向上させるにはどうしたらよいか」という考えが根底にあったうえでのオフィスの作り方となっている。残念ながら、役所では、個々人の能率向上のために机をどうするかという発想そのものがないことが多い。 民間企業は「時間がかかると損をする」 もっと違うのは会議室の構造と会議の進め方である。私が訪問したある外資系企業は、会議室の天井に液晶プロジェクタ
第1回 今、なぜ「総合窓口」なのか？
文：瀧口 樹良＝札幌総合情報センター 主任研究員 行政サービス改革の決め手として、「総合窓口」が注目を集めている。住民の利便性や満足度の向上、役所の窓口業務の効率化を実現する手段として、さらには市場化テストの対象となっている窓口業務のアウトソーシングを進めるための第1段階として、「総合窓口」に期待する自治体関係者は多い。 富士通総研では、木下敏之（富士通総研 客員研究員、前佐賀市長）と私との2人で、2006年度から、この「総合窓口」に関する研究を開始し、全国の市以上の自治体に対するアンケート調査を実施し、その実態把握を行った。この調査結果は2007年4月に富士通総研のWebサイトに掲載した（『日経BPガバメントテクノロジー』第15号にも一部先行掲載した）。詳細はそちらに譲るとして、ポイントとしては大きく以下の2点が明かになった。それは、 導入している自治体は、まだまだ多くない（全国の市以上
特別編：加賀市の総合窓口の取り組みについて
本コラム第6回でも取り組みの一部を紹介した石川県加賀市の総合窓口について、具体的な取り組みとその考え方をさらに詳しく紹介する。今回は「特別編」ということで、加賀市窓口課企画専門員の代工雅子氏にご寄稿いただいた。（編集部） 加賀市では、2008年4月に市役所の窓口フロアを大幅に改善した。2003年4月から市民課の名称を窓口課と変えワンストップサービス（いわゆる総合窓口）を開始していたが、ワンストップサービスを始めて何年かが経過して、いくつか改善すべき点が出てきていた。 ちょうど2007年早々に新基幹系システムの導入が決まり、基幹系システムの刷新時に合わせて窓口改善を実行することになった。「窓口サービス分科会」が同年5月に立ち上がり、先進地視察を行いながら、対応のスピードアップや職員数が減少したときのことを想定して、新システムを使っての総合窓口の業務フローの作り直しを8月中旬から始めた。 窓口
Webタイポグラフィまとめ - Archiva
Make a note of it: Web tech, montaineering, and so on. Note: この記事は、3年以上前に書かれています。Webの進化は速い！情報の正確性は自己責任で判断してください。 フォント指定や行間、約物といった、文字周りのノウハウです。デザインというより技術的なまとめ。SWFObjectとかsIFRといったFlashネタを除けば、Webの文字は全部CSSでできるんだから... コーダこそタイポグラフィを意識すべし。看板みて書体言い当てるとか変態的な域まで達せずとも、原則だけ覚えとけばプロトタイプが様になるんだし。 オールドスタイル数字 アンパサンド（“＆”） スモールキャップ ハイフンとダーシ 各種スペース 合字 約物 約物はぶら下げる :beforeと:after 見出しのサイズ 初期フォントサイズ 行間の調整 余白の調節 各国の日付表記
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GNOME Human Interface Guidelines
Whether you are a developer or a designer, these guidelines contain everything you need to design effective applications using GTK. They cover design principles for GNOME 3, common guidelines such as how to write text and use images and icons, as well as a library of design patterns which you can use in your application. While the HIG places an emphasis on designing for GNOME 3, it can also be use
Guidelines | Usability.gov
We have added the Research-Based Web Design and Usability Guidelines to a searchable database! We will update the database to cover current trends and topics in digital communications, including but not limited to: Responsive design Mobile strategy Applications (apps) Social media How to Get Involved Updating the guidelines involves extensive research and review. If you would like to be involved,
UIデザインガイドラインのまとめ : could
UIUXガイドライン UIデザインガイドラインのまとめ デザインガイドラインは、実際同じようなガイドラインを作るときだけでなく、UIデザインを考える際にも役立つ貴重な資料です。今まで個別で紹介したことはありますが、今回は一挙にまとめてリストアップしてみました。 Introduction to Apple Human Interface Guidelines 個人的に UI デザインガイドラインといえばこれ。日本語訳も大変便利です Apple User Experience Guides ソフトウェア開発向けですが、イントロダクションあたりは参考になります iPhones Human Interface Guidelines 会員登録すると見れる PDF 資料ですが、上記のリンクからブラウザ上で観覧することが出来ます Windows User Experience Interaction G
LightWindow Demo
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Stu Nicholls | CSSplay | CSS Sliding Photograph Gallery
CSS DEMOS › Sliding Photograph Galleries Date : 28th August 2009 For all modern browsers This demo is too wide for your mobile screen. Please view on a tablet or PC. Information This gallery is my simplest yet. It is just an unordered list of images that are normally compressed vertically (reduction 8:1). When you hover over one of these compressed images it expands to full size. It is based on my
Slideshow 2! A javascript class for Mootools 1.2 to stream and animate the presentation of images on your website
Slideshow 2! is a javascript class for Mootools 1.2 to stream and animate the presentation of images on your website Slideshow 2! is a javascript class for Mootools 1.2 to stream and animate the presentation of images on your website. This page features some examples of how Slideshow might be used to enhance the presentation of images on your website. Please view the source of this page for usage
画像ポップアップ_Galleriffic
A jQuery plugin for rendering fast-performing photo galleries Galleriffic was inspired by Mike Alsup's Cycle plugin, but with performance in mind for delivering a high volume of photos. This is my first experiment with jQuery, so I would love feedback on how to improve this plugin. Features Smart Image Preloading after the page is loaded Thumbnail Navigation (with pagination) Bookmark-friendly URL
JQuery Cycle Plugin
Check out Cycle2, the latest in the Cycle line of slideshows. Overview The jQuery Cycle Plugin is a slideshow plugin that supports many different types of transition effects. It supports pause-on-hover, auto-stop, auto-fit, before/after callbacks, click triggers and much more. It also supports, but does not require, the Easing Plugin. How it Works The plugin provides a method called cycle which is
lightbox
prettyPhoto prettyPhoto is a jQuery lightbox clone. Not only does it support images, it also support for videos, flash, YouTube, iframes and ajax. It’s a full blown media lightbox. It is very easy to setup, yet very flexible if you want to customize it a bit. Plus the script is compatible in every major browser, even IE6. It also comes with useful APIs so prettyPhoto can be launched from nearly an
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