Twitter活用トップ5企業が成功した秘訣は？ Zen Startup少し前の記事だが、Mashableに「Twitterで成功している米国ブランド」について寄稿があった。寄稿者は、1-800Flowers.comやVerizonを含む200以上の有名企業のソーシャルメディア周りを支えてきた、LikeableのCEO デーブ・カーペン。私が個人的に大事だと思う点だけ抜き出し、加筆して簡潔に紹介したい。 1. JetBlue JetBlueは14人以上が同一のTwitterアカウントを管理している。 顧客をサポートしたり、問題について謝罪したり、特別割引などをシェアするなど、顧客とのコミュニケーションをはかっている。160万人以上のフォロワーがいるにも関わらず、JetBlueはきちんとTwitterのアカウントの裏にいる人間の人間味やキャラクターを維持している。 レッスン: 悪いと思ったら素直に、身近な人に使うような自然な言葉で“ごめんなさい”とはっきり言う
