いざシニア開拓！これからのネットショップに必要な「問い合わせ対策」とは | コマースデザイン
ECも成熟期を迎え、大手の参入など競争も激しくなってきましたね。これからどうお客さんを集めていくか、悩まれてるお店も多いのではないでしょうか。 そんな中、最近、注目を集めているのが、「シニア（60歳以上）のお客さん」です。 この世代、若者と違って、お金も時間もあって、リピート率も高いなど、お客さんとしては理想的なんですよね。しかも、最近では20～30代よりもECの利用率が高いのだとか。（詳しくは後ほど） これは狙わない手はないはず。ということで、今回は、新たな客層として注目したい「シニア」の開拓について考えてみました。 …といっても、「フォントを大きく」みたいなお話ではありません。シニアの接客でよく「手間だ」と言われる、”問い合わせ対応”についてのお話です。 「シニアのお客さんも大事なんだろうけど、正直、問い合わせ対応とか大変そうだし、気乗りしないんだよね」という方は、ぜひご一読ください。
シニアにはどの告知チャネルが有効か
高齢者住宅新聞 介護保険に頼らないシニアビジネス成功さらなる12のヒント 第7回 シニア向けの情報発信メディアとして有効なのは、市町村が発行する広報誌などの公的メディアだ。シニアはこれらに最も信頼し、よく目を通す。郵便受けに投げ込まれても読まれない媒体は多いが、シニアは行政機関の広報誌だけは捨てずにじっくり読む。 また、役所の掲示板の張り紙や、そのそばに置いてあるチラシは結構よく見られる。行政機関にあることからシニアから安心感を持たれやすい。市町村の交流センター、シルバー人材センター、公民館や体育館などの公的機関も、情報発信メディアとして考慮に入れておくとよい。 フリーペーパーは、タブロイド紙や雑誌の形態を取った地域密着型の無料情報誌だ。付帯するクーポンは割引券が多いので、主婦層は熱心に利用する。シニア向けで代表的なのは「リビング新聞」「ぱど」がある。配布形態は、「ラックなどによる店頭設置
シニア層を対象にしたスマートフォンサイトのユーザビリティ
2016年8月14日 UXデザイン, Webデザイン, スマートフォン 私の母は某アーティストの大ファン。20年以上ファンクラブにも入り続けている熱狂っぷりです。過去記事「シニア層のためのWebサイトユーザビリティ」では、そのアーティストのグッズを購入しようと奮闘していた母ですが、今度は別の目的でスマートフォン版のそのサイトを操作したみたいです。今回は私がそれを横目に見ていて感じたことを書いてみます。 ↑私が10年以上利用している会計ソフト！ ライブチケットの当選確認をしたかった母 ここ数年はMacを触る機会もほとんどなくなり、スマートフォンでWebサイトの閲覧をしている母。そして秋に行われる某アーティストのツアーのチケットに応募しており、その当選発表があったので確認がしたかったようです。 それを聞いて「私がやるよ〜」と申し出たものの、娘に頼ってはいけない！という母の思いからか、何度手伝う
Designing For The Elderly: Ways Older People Use Digital Technology Differently — Smashing Magazine
By 2030, around 19% of people in the US will be over 65. Doesn’t sound like a lot? Well it happens to be about the same number of people in the US who own an iPhone today. Which of these two groups do you think Silicon Valley spends more time thinking about? This seems unfortunate when you consider all of the things technology has to offer older people. A lot of people in the tech industry talk ab
オイシックス、移動スーパー「とくし丸」買収、地方の高齢者など新たな顧客にリーチ
ECzine Day（イーシージン・デイ）とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。
大前研一｢高齢者のやけっぱち消費を狙え！｣
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みんなの介護
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ライフスタイルにこだわるシニア層：「百貨店にできることはまだある」
高品質な商品の品揃えと丁寧な接客、高いブランドイメージで顧客の信頼を得てきた日本の百貨店業界。シニア層の消費動向をどう分析し、どのような手を打っているのか。業界最大手の社長に聞いた。 大西 洋 ŌNISHI Hiroshi 三越伊勢丹ホールディングス代表取締役社長。1955年、東京都生まれ。慶應義塾大学商学部卒業。1979年、伊勢丹入社。執行役員などを経て、2009年4月に伊勢丹常務執行役員と三越取締役常務執行役員を兼任。同年6月、社長就任。2012年2月より現職。著書に『三越伊勢丹 ブランド力の神髄』（PHP選書）がある。 ひとくくりにできなくなった百貨店の業態 ——社会の高齢化が日本の消費構造をどう変えるのか、その変化が小売業界にどう影響を与えているかについてお伺いしたい。その前に、日本の小売業における百貨店の位置づけ、百貨店をめぐる近年の情勢について説明いただけたら 日本のGDPが現
2050年の日本：高齢化を逆手に世界リード
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超高齢社会の持続に不可欠なシニアワーカー、さらなる仕組みづくりの推進を ｜ 村田裕之の団塊・シニアビジネス・シニア市場・高齢社会の未来が学べるブログ
団塊・シニアビジネスのパイオニアで高齢社会問題の国際的オピニオンリーダー、村田裕之が注目の商品・サービス、シニア市場トレンド、海外シニアマーケット動向を独自の切り口で解説。ビジネスの視点、教訓・学び、生活のヒントをお伝えします。 ゆこゆこプレスリリース 1月7日 シニア向け宿泊予約サービスを提供する株式会社ゆこゆこが50代以上2,509人を対象に実施した「シニアの仕事」に関する調査結果が発表され、私の考察が掲載されています。 最近、シニアの仕事、働き方に関する話題が頻繁に見られます。本調査結果でも適度に仕事をすることが健康によいと実感している人が多いことが示されています。 今後仕事を続けるシニアの割合をさらに拡大するには、政策的なインセンティブ制度の導入が必要です。それは例えば、高齢者でも仕事をして納めた税金分と健康維持の結果、他の高齢者よりも節減できた医療費・介護費の貢献分に応じて、本人
65歳以上のスマホ保有率減少 シニア目線で改良必要
日本経済新聞夕刊 2016年1月13日 読み解き現代消費 視力の衰えと高額な通信料がシニアのスマホ利用の障害となる 2012年から15年までの総務省「通信利用動向調査」を読むと面白いことに気が付く。15年は、スマートフォン（スマホ）とタブレットの保有率が高齢者の世帯で減少に転じたのだ。スマホが65歳以上の世帯、タブレットが70歳以上の世帯で初めて前年を下回った。 数年前の市場予測ではスマホもタブレットも毎年増加が続くとされ、通信事業者やメーカーがシニア向け商品の普及にかなり注力してきたにもかかわらず、減少した理由は何だろうか。 スマホ減少の第一の理由は、視力の衰えだ。高齢者向け宿泊予約サービスのゆこゆこ（東京・中央）の調査（15年10月）では、50歳以上の82％が老眼で45％が目の疲れを感じている。 さらに年齢が上がれば眼精疲労、ドライアイや白内障を患う場合も多い。スマホの小さな画面で文字
やりたいことと出来ることの関係
「やりたいことが思うようにならない」「必要だけどやり方が分からない」という事態は解消されるべきだ。しかし「特にやりたいとは思わない」「自分には必要ない」「他のやり方でできるからそれでいい」という気持ちは、むしろそれなりに尊重されるべきだろう。 黒須教授 2016年1月19日 高齢者のユーザビリティ研究における壁 放送大学のゼミ生である原山誠氏は、高齢者ユーザにとってのICTユーザビリティの研究に着手している。彼が予備調査をしたところ、インタビュー調査の対象者となった5名の高齢者は、いずれも仕事でパソコンなどを使っているが、彼らが利用している機能の範囲内では特に使いにくさやわかりにくさを感じてはいない、ということが分かった。多数の問題点が見つかるかも知れないという予想で調査をしてきた原山氏は、ちょっと予想外の壁にぶつかってしまったわけだ。 高齢者の多様性 高齢者にはハイテク機器を苦手とする人
「カートに入れる」は業界用語 ヤフー「らくらく通販」、ECの当たり前を覆したスマホUIに注目
ECzine Day（イーシージン・デイ）とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。
携帯電話のCMってどうしてああなっちゃったの？
普通に新製品や新システムを紹介すればいいのに、寸劇みたいなのばかり。 携帯電話のCMはこんな感じです、こんな感じにやるのが正しいのです、という奇妙な風潮すら構築している。 その内容も気取ってばかりで真に情報を伝えようとしているとはとうてい思えない。作り手の自己満足に近い出来栄えだと思う。 多分、保険会社や自動車のCMと比べると顕著だ。携帯電話のCMは謎の小芝居ばかりに終始し商品やサービスが何たるか伝わりにくい。 どうしてこうなったのだろうか？ 内容、ちょっとダサいと思うのだが。 多分60年後の人とかがみたら、21世紀初頭の人々はなんてセンスのない人々だろうと思われるだろう。つーか15年くらい後にすら言われそうだ。 こういう謎の雰囲気に、携帯CMが変質してしまったのはいつからなのだろうか？
「今の若い奴らは、分からないことがあるとすぐにネットで調べようとする！」――青髭の旦那による、パソコン嫌いのパソコン教育
青髭（停止中） @laboratorymembe 私と同世代の管理職（彼は現役、私は引退）の人とお酒を飲んだとき愚痴られました。 『今の若い奴らは、何か分からないことがあるとすぐにインターネットで調べようとする。パソコンがなければ何も出来ないのか』 『我々が若い頃は、自分で本を買ったり先輩に頭を下げて教えてもらったもんだ』と。 青髭（停止中） @laboratorymembe 私はいちおう、パソコン好き側の人間として反論する義務が有りました 「いや、どんな道具を使おうと、自分の知らないことを四郎とするその姿勢こそが、仕事において最も重要なことじゃないのか。」 「ネットでまず下調べをして、それでも分からないことは実際の経験者に聞く等使い道はある」 青髭（停止中） @laboratorymembe 「ネットが万能とは言わないが、無限ページの百科事典と、最新版地図帳と、巨大電話帳と、新聞全社を全
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