はじめに Amazon Connect（以下、Connect）を使うと、簡単にクラウド型コンタクトセンター（コールセンター）を構築することができます。 [Amazon Connect] 遂に、Connectが東京リージョンにやってきた！ 先月、東京リージョンでも利用可能になったということで、今回あらためてConnectを使って一から簡単なコンタクトセンターを構築してみたいと思います。 料金 Connectでは初期費用などは必要なく、使用した時間に対する従量課金となります。 【aws公式】Amazon Connect の料金 （東京リージョンはAWS リージョン別 Amazon Connect の料金のアジアパシフィック（東京）タブを選択すると確認できます） また、AWS無料利用枠の対象となりますので、簡単な検証であれば無料利用枠内で試すことができるかと思います。嬉しいですね！ Amazon

短期でコンタクトセンターを構築できる！ 今は、いかに早く立ち上げられるかがコンタクトセンターの価値を決めるといっても過言ではありません。Amazon Connect は、従来必要だった設備や電話回線の契約などはいっさい不要。クラウド上のサービスだけを使い構築することができます。シンプルなコンタクトセンターであれば、1. インスタンスの立ち上げ、2. 電話番号の取得、3. フローのデザイン、の ３ つのステップで構築することができますので、急な新規サービス展開やサービスの拡大が必要になった等にも対応可能です。 GUI ベースなのでプログラミング知識がなくても設計可能！ コンタクトセンター構築はプログラミング知識がないと無理、と思っていませんか？ Amazon Connect は、直感的な操作で問い合わせフローを作ることができますので、プログラミング知識がなくても、簡単に設計が可能です。 AI

●「Aか、Bか？」より「A、Bを半分ずつ」 ●良い株、悪い株、普通の株 ●意味のある分散・無意味な分散 ●職業人生では分散と集中の加減が難しい ※本記事は2020年6月2日に公開したものです。 投資にあって、分散投資は重要だとよく言われるのだが、正確に理解されていないケースが案外少なくない。行為として地味なので、深く考えられない概念なのかもしれない。 今回は、あらためて分散投資について考えてみたい。 「Aか、Bか？」より「A、Bを半分ずつ」 例えば、日本株に投資するアクティブファンドのファンドマネージャーになったと思って想像してみてほしい。ファンドの中に、総合商社の株を何か持とうと考えた時に、三菱商事と伊藤忠商事のどちらを入れようかと迷ったとしよう。 近年のビジネス拡大の勢いが顕著な伊藤忠商事にするか、それとも、財閥系で取引の基盤がしっかりしている三菱商事にするか、加えて、エネルギービジネ

2015年11月14・15にTechCrunch主催のハッカソンが開催されました。そのハッカソンにTwilioのサポーターとして参加しました。 ハッカソンのルールとして、2日間で何かを開発するのですが、APIスポンサーが提供するAPIをどれか１つ以上使うというのがルールです。 今回は36チーム中、なんと12チームでTwilioを利用し開発いただけました。 Twilioのサポーターとして参加していると、皆さんつまずくポイントは同じだなーという印象を受けました。今回はTwilioの利用用途として最も多かったSMS送信で皆さんがつまずいたポイントなどを紹介いたします。 なお、以前にもTwilioの記事を投稿していますので、そちらもよろしければどうぞ。 Twilioを使って電話Webアプリケーションを構築しよう SMSを送信する方法は下記の手順で送ることができます。 Twilioのアカウント登録

アメリカで話題のWeb APIサービス「Twilio（トゥイリオ）」が日本でも始まりました。Twilioを使うと何ができるのか？　どんな可能性があるのか？　その魅力を、連載を通じて紹介しましょう。

Twilioは簡単に言うと、「Webから電話を簡単に操作できるAPI」です。ほとんどの連絡をメールやSNSで済ませるようになった昨今、「いまさら電話？」と思った方もいるかもしれません。しかし、エンジニアの視点から、またサービス企画の視点から見て、Twilioは実に多くの可能性を秘めたAPIなのです（筆者もまた、その可能性に注目している1人です）。 Twilioを使うと何ができるのか？　どんな可能性があるのか？　その魅力を、連載を通じて紹介しましょう。 まずはTwilioを体験してみよう Twilioとはどんなものなのか？ まずは手元の携帯電話などから以下の番号に電話をかけてみてください（通話料がかかります）。 電話につながると、ややぎこちない女性の声でメッセージが流れたと思います。実はこの自動応答システム、Twilioを使って、たった4行のコードだけで実現されています。 <?xml ver

「サービス」をプラスして、ビジネス課題を解決。 「インサイト」をプラスして、期待を超えるサポートを提供。 「パートナー」をプラスして、開発実務をお手伝い。 「チャネル」をプラスして、コミュニケーションに選択肢を。 さまざまなものを組み合わせて、お客様にとっての最適解を提供します。 サービスの導入後も隣で伴走し続ける、最高のパートナーを目指して。

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こんにちわ。ラー・カイラムといえば第2艦橋が好きなガノタ市田です。 Developers.ioでは、Twilioのエントリがいくつかありますが、申し込み方法などのアップデートも踏まえ、改めてTwilioの使い方をご紹介したいと思います。 Twilio ｜ Developers.IO また、次回はCloudWatchによるアラームをTwilioで電話通知してみたいと思いますので、その準備という位置づけのエントリになります。 このエントリの概要 Twilioとは Twilio費用について Twilioアカウントの作成 電話番号の購入 電話アナウンスの仕組み 電話アナウンス用ファイルの作成 S3 Webサイトホスティング設定 電話してみる それでは、早速見ていきたいと思います。 Twilioとは 簡単に言うと、クラウド電話APIという電話サービスになります。このクラウド電話APIとは、Web A

APIの定義 APIの定義は「プログラムを通じてアプリケーションやソフトウェアの資源を利用するための接続口」です。ソフトウェア間で機能を共有し、アプリケーション開発を容易にします。 アプリとアプリを繋げることによって、機能性を拡張させ、さらに便利に使えるようにし、欲を言えば両方のアプリにとってウィン・ウィンの状態を生み出すのがAPIの狙いです。 APIの種類とその仕組み APIはソフトウェア同士を繋げるインターフェースですが、ソフトウェアにはOperating System（オペレーティングシステム）やマウスやキーボードといった周辺機器を動かすためのデバイスドライバ、ExcelやWordをはじめとするアプリケーションソフトと機器の様々な階層に組み込まれています。 APIは機器内のCPU・ストレージといったハードウェアとデバイスドライバとの間の縦階層、Webブラウザとアクセス先のWebサイト

例えば、電話をかけた際に「製品の購入については1を、製品の故障・トラブルについては2を、その他のお問い合わせについては3を押してください」といった自動音声が流れることがありますが、この自動音声技術こそ電話自動音声応答システムを活用しています。このシステムを利用すれば、定型的なやりとりを自動音声ガイダンスで対応できるようになるほか、営業時間外も対応できるようになるなど、さまざまなメリットがあります。 電話自動音声応答システム（IVR）の選び方 定型パターンのやりとりを自動で応答できるようになる電話自動音声応答システム（IVR）ですが、導入するにあたって注意したいのが選び方です。ここからは、電話自動音声応答システムの選び方を解説します。 利用目的に適した機能の有無 システムを選ぶ際、自動音声応答の機能以外にも利用目的に適した機能が搭載されているかを確認しましょう。例えば、コールセンターの運営で

オフィス、店舗の クラウド電話自動音声応答システム 月額2,480円（税込2,728円）〜 電話受付業務の効率化、テレワークの電話対応に コールナビゲーターは、オフィス、店舗でのご利用に特化した電話自動音声応答システム（IVR）です。 電話自動音声応答システムは、複数の電話オペレーターが同時に受発信を行なうコールセンター用に高機能が求められる為、高額なものが一般的ですが、コールナビゲーターは、オフィスや店舗での利用に特化させる事で、必要な機能に絞り込み、月額2,480円（税込2,728円）からという低価格でご提供しております。テレワーク、働き方改革、人手不足など、昨今の勤務様式や職場環境の変化により、様々な業種業態でご利用を頂いております。

IVR（電話自動音声応答システム）比較15選。選び方や料金相場は？ 最終更新日:2024-03-08 「音声案内に従ってご希望の番号を押してください」でおなじみのIVR（電話の自動音声応答システム）。具体的にどんな利用方法が考えられるのか、導入メリット、比較のポイント、おすすめサービスなどをご紹介します IVR（電話自動音声応答システム）とは？ IVRとは、「Interactive Voice Response」の略称で、お客様がかけてきた電話に自動で応対・案内をする仕組みです。あらかじめ録音した音声ガイダンスを流したり、問い合わせ内容に応じて電話を自動で振り分けたりすることができます。電話が混み合うような窓口、コールセンターなどを中心に広く利用されています。 IVRの仕組み 電話回線からの着信に対し、IVRが自動で音声応答を開始。「音声案内に従ってご希望の番号を押してください。製品に関す

※1：2024年1月期_ブランドのイメージ調査 調査機関:日本マーケティングリサーチ機構/調査期間:2024年1月16日~2024年1月24日/n数:8 備考:本調査は個人のブランドに対するイメージを元にアンケートを実施し集計しております。/本ブランドの利用有無は聴取しておりません。/効果効能等や優位性を保証するものではございません。※2：2024年2月29日時点、※3：2022年1月1日自社調査時点