[B! サービス] tiny-bubblesのブックマーク

「時給８００円で他人を“神様扱い”するのは無理がある」

■編集元：ニュース速報板より「「時給８００円で他人を“神様扱い”するのは無理がある」」 1 アフリカゴールデンキャット(埼玉県) :2012/09/05(水) 08:04:09.46 ID:KZphwGRDP ?PLT(12000) ポイント特典 “ド底辺客”は過剰なサービス精神から生まれる！モンスター客が量産されるのは日本特有のことである、と前出の新田氏と、海外事情に詳しい鴻上尚史氏は語る。「『喜んでー！』『いらっしゃいませこんにちは！』といった丁寧な言葉がサービスだと思ってやってるでしょう？でも、そんな心のこもっていないマニュアル言葉を叫ばれるのはサービスでも何でもない。そんなマニュアル敬語を使われても嬉しくないですし、そこから先のコミュニケーションを遮断していることでもある。従業員のストレスにもなりますしね。海外ではそういった決まり文句はないですし、激安店は店側も

tiny-bubbles 2012/09/05

リンク

グリー社長田中良和氏「ソーシャルゲームの運営は小売業」「サービス、現在のところ問題ない」 : 【移転しました】オタク.com/跡地

1 名前：つゆだくラーメンφ ★ 投稿日：2012/03/04(日) 12:03:49.84 ID:??? ソーシャルゲーム世界でどう戦う？　成功作品、そのまま海外にグリー社長田中良和氏に聞く ――昨年12月末時点の海外の会員は約１億９千万人。３〜５年後の10億人達成は可能か。「携帯電話向けにゲームの配信・運営と、ソフトの自社開発をともにできる企業はグリーだけ。スマートフォンの世界的な普及が追い風になる」「海外企業と比べグリーの１契約者当たりの月間収入は数倍高い。月に何回もゲーム中でイベントを開くなど面白さを引き出す運営がきめ細かく、洗練されているからだ。売っている商品が同じスーパーでも特売セールでいかに客を呼び込むかで、店舗の成績が変わる。ソーシャルゲームの運営は小売業と同じだ」 ――無料でゲームを利用できる範囲が分からない子供がアイテムを購入して多額の支払いを求められた。「

tiny-bubbles 2012/03/13

リンク

日本人旅行者は silent bomber? - 今日の一撃 - tak-shonai's "Today's Crack"

日本人客は、海外では "silent bomber" （静かな爆弾）といわれているんだそうだ。アメリカ人はサービスが悪いとその場でクレームをつけるが、日本人はその場では我慢して何も言わず、帰国してからブログなどで悪口を書きまくるからだという。 J Cast の記事から少し引用してみよう。話の筋としては、海外で泊まったホテルのアメニティやサービスに失望したときにどうするかということからの続きである。そのとき、読者の皆さまはキチンとフロントにクレームの電話を入れるだろうか。多くは短い滞在期間だし自分が我慢すればいいしと思うだろう。ところが、実際は日本人はそれでは気が済まない。帰国して自分のブログに、ハワイで泊まったホテル○○は最悪！　設備も悪くて2度と泊まりたくないと書き込む人が多いのだそうだ。今どきは個人のブログとはいえ結構な影響力をもつことがあるらしく、海外のサービス業者はこうした現象