【事例フラッシュ】「ブログは問い合わせ管理に有効」キヤノンソフトがシステム開発現場で活用
キヤノンソフトウェアは，ブログを活用したエンドユーザー対応を進めている。5月半ばから利用を開始し，4カ月経った9月半ばまでで約100件の問い合わせを管理している。 ブログ・システムの開発には，オープンソースのブログ・ソフト「Nucleus」を採用した。同社では，タスクフォースを設置して情報共有のあり方を検討している。そこでは，ブログに加えてWikiやファイル検索システムも開発した。 導入を担当した永島盛行氏（ソリューション開発部 ビジネスソリューション開発部）は次のように語る。 「システム開発プロジェクトの顧客応対をする際，プロジェクト・メンバー同士で情報を共有するため，これまでメーリング・リストを使っていた。しかし，途中参加するメンバーは，メーリング・リストに入っていないため，それまでのやり取りが分からない。ブログを使えば，途中参加のメンバーもこれまでのやり取りを確認したうえで，適切に問
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ダウンロード V2.06 mxcat206.lzh 08-09-25 832KB うまくダウンロードできない場合はこちらから→ mxcat206.lzh ソースコード(C++Builder6用)付 使用上の注意 ヘルプでは既知の問題としてあげていますが、使用環境等によって、かなり深刻な不具合が発生することがあるかもしれません。 しかし、こちらの環境ではなかなか再現できない現象もあり、対応が困難です。また開発に使用しているコンポーネント自体に問題がある可能性も考えられ、もしそうだとすると、ちょっとお手上げです。 どうかその辺のところを理解していただき、ご使用くださいませ。 V2.06 ・「mixi以外は外部ブラウザで開く」にしていた場合、外部サイトのニュースをmixiCat側で開いてしまう不具合に対処。 V2.05 ・連続的なアクセスに対するmixiの側の制限によってコミュニテ
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