あなたの会社の顧客満足度向上活動は収益につながっているだろうか。そもそも顧客満足と収益の間には本当に関係があるのだろうか。21世紀のビジネスにおいて、顧客満足に代わって顧客ロイヤルティが必要とされる理由を説明する。 実は売上につながらない「顧客満足」 顧客はビジネスの中心であり、自社に対する顧客からの評価を知るために、定期的に顧客満足度調査を行っている企業も多い。 だが、その顧客満足がビジネスの成長に本当に意味があるものか、考えたことはあるだろうか。 実は「顧客満足と企業の成長はそれほど関係がない」ということが近年明らかになっている。実際、満足度が高いにも関わらず収益が伸び悩む企業は数多い。 顧客満足度が企業の成長につながらないのは何故だろうか。その理由は、自分が顧客として満足度調査に回答する場面を考えてみれば分かりやすい。 「競合の方が良い」と思っていても、特に不満がなければ「満足」と回

まだ見ぬ企業と出会う！理工系学生×企業 ジョブマッチング 2027年卒の理工系学生必見！日刊工業新聞特別取材班が上場企業から中堅・中小企業まで独自の技術や製品・サービスを持つ優良企業の特長や将来性、業界での優位性、若手社員の声などについて第三者の視点で紹介します...

松本人志、高須クリニックCMで「2年ぶりの地上波復帰」も日テレは困惑か…各局テレビマンが明かす「起用への本音」 フジ騒動以降続くチキンレース

1955年、東京生まれ。80年、大蔵省（現財務省）入省、理財局資金企画室長、内閣参事官など歴任。小泉内閣、安倍内閣では「改革の司令塔」として活躍。07年には財務省が隠す「埋蔵金」を公表、08年に山本七平賞受賞。政策シンクタンク「政策工房」会長、嘉悦大学教授。

Ubuntu を 14.04LTS にアップデートすると、Chromium も バージョン 34.0.1847.116 Ubuntu 14.04 aura になりました。そこで、YouTubeを開いてみると以下のような状態に（一部そのまま見れる動画もあります）。 これは Chrome/ium が Adobe Flash の使っている Netscape Plugin API の提供を打ち切るためです。代わりに、Pepper Plugin API というものを提供し始めるのですが、それに対応した Adobe Flash のプラグイン Pepper Flash Player Plugin を利用するには２つの方法があります。 注：2016年5月現在、32bitのPCではこのどちらの方法も使うことができません。諦めて下さい。詳しくはChrome Linux 32bit版の後始末とFlash問題 -

『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day

日本オラクルは、ナノ・ユニバースが顧客行動を基点にクロスチャネルで一貫したマーケティング施策を展開する目的で、マーケティング業務向けクラウド製品群「Oracle Marketing Cloud」のクロスチャネル・マーケティング・プラットフォーム製品「Oracle Cross Channel Orchestration （以下、Oracle Responsys）」を採用し、このたび、稼働開始したことを発表した。 ナノ・ユニバースは、従来から、CRMで顧客データの一元化に取り組んできた。さらに、店舗を中心とした販売方法から移行し、デジタル・データを活用したECサイトでの販売強化を掲げている。 しかし、顧客の閲覧するチャネルがメールやWebサイト、プッシュ通知など多様化しており、現状の仕組みでは、顧客を基点とした複数のチャネルでの一貫したマーケティング施策に対応できない課題があった。 また、EC

『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day

ITmedia マーケティングの姉妹サイトである調査リンク集「調査のチカラ」（ https://chosa.itmedia.co.jp/ ）は、2023年12月4日をもって運営を終了いたしました。 長きにわたりご愛顧いただきありがとうございました。 これからもITmedia マーケティングをよろしくお願いいたします。

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企業の明日を変える エグゼクティブのためのコミュニティー 「ITmedia エグゼクティブ」 上場企業および上場相当企業の課長職以上の方が約 6000人参加している会員制サービスです。無料で参加いただけるセミナーや勉強会などを通じた会員間の交流から「企業のあるべき姿」「企業の変革をつかさどるリーダーとしての役割」などを多角的に探っていきます。 入会の申し込みはこちら

国内のIT市場には大きな成長が見込めない中で、合併による成長を目指し、手段として企業買収を視野に入れる経営者が急激に増えてくることになります。 IT業界に構造変化 大手ベンダーの戦略転換と大量雇用減の可能性で見ましたように、IT業界の再編は、日本のIT業界がグローバルの中で生き残るための必要条件と考えられます。国内のIT市場には大きな成長が見込めない中で、市場のパイを奪い合い、共倒れとなるよりも、合併による成長を目指し、手段として企業買収を視野に入れる経営者が急激に増えてくることになります。 事実、今世紀に入ってから大手ベンダーを中心に数多くの買収が実施されてきました。しかし、買収は簡単に実行できる戦略オプションではありませんし、買収による効果を享受できていないベンダーが多いのが実態です。この最大の理由は「戦略が甘い、安直な買収をしている」ことにあると言えます。今回はこの点について考えてみ

Gen Z is reviving the iPod as younger users seek distraction-free music, fewer algorithms, and more control over how they listen.

この教科書は、はてなサマーインターンの講義資料として作成されたものです: https://github.com/hatena/Hatena-Textbook 機械学習編1（基礎編）では、最も初歩的な分類器である単純パーセプトロンを題材に、機械学習の基本について勉強しました。機械学習編2（実用編）では、実問題に機械学習を適用する上でのコツや、各種の機械学習アルゴリズムの使い分け、高次元データへの対処法、といったトピックについて解説していきます。 実問題に機械学習を適用する タスクを定義する データを特徴ベクトルに変換する 評価方法を決める 正解データの正例と負例は均等に ベースラインとなる手法を実装する 実データに向き合うときの心構え 機械学習のワークフロー 1. 前処理 データセット作成 サンプリング 特徴抽出 欠損値・欠測値への対応 値のスケーリング 特徴選択 次元削減 2. 学習 モデ