ソーシャルメディアがもたらす企業と消費者の「逆パノプティコン」な関係
瞬く間に日常的インフラへと成長したソーシャルメディア。人々はそのコミュニティでの振る舞いをすんなりと身に付けたようにも見える。 一方で、未だにやや戸惑っているように見えるのが、そこをマーケティングの場として捉えたい企業の側だ。近著「逆パノプティコン社会の到来」で、国家や企業が個人の側から監視されつつある現状を世に示したジョン・キム氏にその手掛かりを伺う。 「プライス2.0」へのトレンドはもう不可避…… そもそも「パノプティコン」という概念は18～19世紀からあったもので、日本語では「全展望監視システム」と訳される。円形に配置された独房の真ん中に看守塔が立っていて、そこから独房を見張る仕組みだが、ポイントは「独房の側からは看守塔の中は見えない」というところ。極端に言えば、実は看守塔の中には誰もいなくても機能するシステムなのだ……。 従来の社会は、このパノプティコンのように国家が情報を秘密裏に
ソーシャルメディアと連携する次世代コンタクトセンター
コンタクトセンター向けソフトウェア開発大手の米Genesysは4月14日（現地時間）、米国・イリノイ州シカゴでユーザーおよびパートナー企業に向けた年次カンファレンス「G-Force Chicago 2010」を開催した。今回で11年目となる同カンファレンスには昨年を上回る1000人以上の参加者が朝早くから会場に詰め掛け、シカゴの街さながらの活気を見せた。 シカゴは「Windy City（風の街）」と呼ばれるほど突風が吹き荒れることで知られている。前日夜はミシガン湖からの冷たい風に、行き交う人はコートの襟を立てたが、カンファレンス初日は青空が広がり、春らしい暖かい朝を迎えた。 オープニングセッションの冒頭では同社CEOのポール・セグレ氏が登壇。セグレ氏は経済環境の厳しい今こそ顧客サービスを中心に据えたイノベーションが重要だと訴え、「従来のコンタクトセンターサービスに加えて、Webやモバイル、
Yahoo、デスクトップTwitterアプリ発表―Adobe AIRでルックスはスマート
Welcome to Startups Weekly — Haje‘s weekly recap of everything you can’t miss from the world of startups. Sign up here to get it in your inbox every Friday. Well,…
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
http://japan.internet.com/wmnews/20110114/3.html
