ソーシャルメディアと連携する次世代コンタクトセンター

コンタクトセンター向けソフトウェア開発大手の米Genesysは4月14日（現地時間）、米国・イリノイ州シカゴでユーザーおよびパートナー企業に向けた年次カンファレンス「G-Force Chicago 2010」を開催した。今回で11年目となる同カンファレンスには昨年を上回る1000人以上の参加者が朝早くから会場に詰め掛け、シカゴの街さながらの活気を見せた。 シカゴは「Windy City（風の街）」と呼ばれるほど突風が吹き荒れることで知られている。前日夜はミシガン湖からの冷たい風に、行き交う人はコートの襟を立てたが、カンファレンス初日は青空が広がり、春らしい暖かい朝を迎えた。 オープニングセッションの冒頭では同社CEOのポール・セグレ氏が登壇。セグレ氏は経済環境の厳しい今こそ顧客サービスを中心に据えたイノベーションが重要だと訴え、「従来のコンタクトセンターサービスに加えて、Webやモバイル、

[tsupo]

TwitterやFacebookなどとG8を連携 / ある製品に関する質問がTwitterに書き込まれた場合、コンタクトセンターのオペレーターがG8を通して瞬時に発言者に対してコンタクトを取れる