ユーザ中心の考え方で実現するWebサイト構築コンテンツやWebサイトをユーザ中心の視点に置き換えて構築するユーザセンタードデザインの考え方が登場した。ユーザセンタードデザインを導入するとユーザ満足度の向上，開発コストの削減，ブランドイメージの向上など，さまざまな効果を期待できる。その実現方法やアプローチ，効果について日本IBMユーザエクスペリエンスデザインセンター長の山崎和彦氏にお話を聞いた。 ユーザセンタードデザインとは何か 世の中の情報化に伴って，これまでの商品やサービスがより複雑になっているのが現状ではないか。 ショッピングも，店に行けば簡単に買えるが，インターネットで買うには複雑な手続きが必要になる。世の中が便利になったために逆に使いにくくなる面もある。 使いやすくするということは，人間中心のもの作りをしていくということである。「人間中心のもの作り」と言うのは簡単だが，実際にはなかなかできない。ポイントは，使う人にいつもスポ
