楽天携帯「常識外れ」の店舗運営、サポート不評の裏事情
「楽天モバイルは『お店でも相談できる！』とテレビCMでうたっているが、顧客の誤解を招くのでやめてほしい」。 こう不満を漏らすのは携帯ショップ関係者だ。携帯ショップのサポート体制については、携帯大手も苦情が多く決して褒められたものではない。だが楽天モバイルは「輪をかけてひどい状況」（関係者）という声が聞こえる。なぜなら楽天モバイルは、携帯大手のショップからすると「常識外れ」ともいえる体制で店舗を運営しているからだ。 システム上、顧客の問い合わせに答えられない店舗 日経クロステックの取材によると現在、楽天モバイルのショップ店員は「APOLLO TABLET（アポロ タブレット）」と呼ぶWindows端末を使って顧客に応対している。実はこのシステム、「顧客自身が楽天モバイルのオンラインショップで契約を申し込む際とほぼ同じ画面となっており、操作も大して変わらない。個人情報は閲覧不可のため、契約内容
スーパー「西友」の株式の85％ 米投資ファンドと楽天に売却へ | NHKニュース
スーパーの「西友」を傘下に持つアメリカの流通大手のウォルマートは、西友の株式の85％を、アメリカの投資ファンドKKRとIT大手の楽天に売却することになりました。今後、西友は楽天のノウハウを取り入れ、ネットスーパーの事業などを強化する方針です。 発表によりますと、アメリカの流通大手ウォルマートは、傘下にある西友の株式の85％を、アメリカの投資ファンドKKRとIT大手の楽天に売却します。 売却額は明らかになっていませんが、KKRが65％、楽天が新たに設立する新会社を通じて20％を取得します。 ウォルマートは2008年に西友を完全子会社にして業績の回復に努めてきましたが、今回の株式売却によって、日本で西友の経営の意思決定ができるようになるとしています。 西友はすでに楽天とネットスーパーを共同で運営していて、今後は楽天のノウハウをさらに活用して、新たなキャッシュレス決済の導入や、オンラインと実際の
楽天 自社運営のスタジアムで“キャッシュレス決済を原則” | NHKニュース
「楽天」は、自社が運営する２つのスタジアム内での買い物について、現金での支払いの受け付けをやめスマートフォンなどで支払いをするキャッシュレス決済を原則とすることになりました。 利用できるのはクレジットカードのほか、楽天が事業化している電子マネーとＱＲコード決済です。 このため、スタジアム内のおよそ150の店舗すべてに専用端末を置くほか、100人を超える観客席の売り子にも端末を用意します。 また、電子マネーをチャージする端末をおよそ100台設置するほか、専門の担当者が電子マネーやＱＲコード決済の使い方を説明することにしています。 楽天野球団の大石幸潔本部長は「より早く快適な買い物を体験し、球場の外でも使ってほしい」と話しています。 楽天はサッカーＪ１の「ヴィッセル神戸」が拠点とする神戸市の「ノエビアスタジアム神戸」でも、今シーズンの開幕戦から同じようにキャッシュレス決済を原則とすることにして
サッカー バルセロナが楽天と４年間のスポンサー契約合意 | NHKニュース
サッカー、スペイン１部リーグの強豪バルセロナが、日本のインターネット通信販売大手の楽天と４年間のスポンサー契約に合意しました。 バルセロナによりますと、楽天と来シーズンからのパートナー契約を結ぶことで合意し、ユニフォームの胸の部分に楽天のロゴが入るということです。 契約期間は４年間で、契約金は年間およそ６４億円、４年総額でおよそ２６０億円に上るということです。 バルセロナは、スペイン１部でリーグ優勝２４回を誇る強豪で、アルゼンチン代表のメッシ選手やブラジル代表のネイマール選手などスター選手が数多く所属する世界的な人気クラブです。 記者会見に同席した楽天の三木谷浩史社長は「楽天を日本のブランドから世界のブランドにする」と述べ、バルセロナのブランド力を活用して、国際的な知名度アップをはかりながら新たなビジネスを展開していく考えを示しました。
ビジネスモデルが似てるリクルートと楽天の決定的な違いを語るよ｜More Access! More Fun
木曜日の夜に販売開始されたメルマガまとめ本ですが、デイリーセール本のアントキノイノチを抜けずに２位で止まり、深夜に１位になったらしいが寝ていて見ておらず、いまは10位あたりを下がったり降りたり（つまり下がってる）しています。これが楽天なら一瞬でも１位になったらKindle総合ランキングで１位獲得!!」って５年くらい言えるのに残念だ。www 楽天に「ランキング１位」の商品が山積みの仕組み Kindleで「一瞬だけ」１位を獲得したらしい(未確認)くらいにとどめます。www ※新しいリクルートのCIはなじまないのであえて古いほうで! 自分はプロフィールにも書いているが、リクルートOBである。ぶっちゃけ組織にはなじまなかったのでかなりの問題児で、実績は挙げたと思うけど業務態度は最低レベル(笑)。リクルート出身者に多い「リクルート大好き」タイプではない。だから逆に客観的に見てる。江副さんが亡くなった
楽天という会社 現在までの記事一覧 - 元楽天のECコンサルタント's blog
2014-03-10 楽天という会社 現在までの記事一覧 そもそも楽天のECコンサルタントとは http://motoecconsultant.hatenablog.com/entry/2014/02/18/172036 楽天という会社 http://motoecconsultant.hatenablog.com/entry/2014/02/18/084215 http://motoecconsultant.hatenablog.com/entry/2014/02/19/221104 http://motoecconsultant.hatenablog.com/entry/2014/02/20/221908 http://motoecconsultant.hatenablog.com/entry/2014/02/28/214917 http://motoecconsultant.haten
nabokov7; rehash : 「競合を見るな、顧客を見ろ」というおしえ。(あるいは「ジャパゾン」の志の低さについて)
December 23, 201316:29 カテゴリ 「競合を見るな、顧客を見ろ」というおしえ。(あるいは「ジャパゾン」の志の低さについて) > 「Amazonに対抗して「ジャパゾン」って本気ですか？」 企画自体の批評については、このリンク先の記事などで言い尽くされてるけど、まず第一に「ジャパゾン」って名称に致命的な問題がある気がした。 「ジャパゾン」のソースが朝日新聞しかないので、そう名付けたのが朝日なのかコンソーシアムなのかはよく分からないけど、発想というか志の点でジェフベゾス氏との違いが決定的。 ■ 今までいくつかの会社でCEOや社長の話を聞く機会があったけど、ジェフベゾス氏がひとつ飛び抜けていると思う点は、身内に話すときでも、競争相手の名前を挙げて「うちはこの点が優れてる」みたいな比較をしたり、競争相手を茶化すジョークを飛ばしたりということを一切しなかったこと。 たった一年在籍し
孫－三木谷対決、時価総額4000億円超飛ぶ－孫氏ツイート反応 - Bloomberg
10月９日（ブルームバーグ）：電子商取引（ＥＣ）企業ヤフーの孫正義会長が「出店無料化」により三木谷浩史会長兼社長が率いるライバル楽天に戦いを挑んだところ、２社の株価が急落、合計で4000億円以上の時価総額が吹き飛んでいる。 ストア出店費などを無料にするとの発表を受けた翌８日、短期的な収益悪化懸念によりヤフー株 は6.5％下落して取引を終えた。競争激化から楽天株 も12％安となり、それぞれ2130億円、2090億円の時価総額を失った。ヤフー株は９日も一時８％を超える大幅安になり、楽天株はもみ合っている。 「今までのヤフージャパンは間違っていた。ネットで買えないものはないという世界を作りたい」と孫会長は述べた。一方の楽天は、ＥＣ市場で強みを持っているとして料金体系変更の予定はないとしている。ブルームバーグ・ビリオネア指数によると日本の富豪で孫氏は２位、三木谷氏は３位、首位は柳井正ファースト
アマゾン 薬販売開始 第２・３類 ネット市場規模拡大 （産経新聞） - Yahoo!ニュース
インターネット通販大手のアマゾンジャパンは２４日、一般用医薬品（大衆薬）の販売を始めたことを明らかにした。大衆薬のネット販売規制を無効とした最高裁判決を受け、厚生労働省はネット販売の新ルールを検討中だが、アマゾンの参入により、通販業界で薬のネット販売が加速するとみられる。 同社が扱うのは、ビタミン剤など比較的副作用の少ない「第３類医薬品」のほか、比較的リスクがあるとされるかぜ薬などの「第２類」も含まれ、品目数は１千数百以上とみられる。直接販売ではなく、アマゾンが運営するネットモールに出店している小売業が販売する。薬剤師が問い合わせに応じることが可能な小売業者が対象という。 小売業界では、家電量販店大手のヤマダ電機、ビックカメラの通販サイトやイオンのネットスーパーが、夏までに「第２類」の取り扱いを始めたほか、セブン＆アイ・ホールディングスでも「第３類」を扱っている。 ネット通販で５千万
セブン＆アイ ネット販売大幅強化へ NHKニュース
インターネットで食料品などを買い求める需要が高まるなか、流通大手のセブン＆アイ・ホールディングスは、ネット通販の売り上げを来年度には今の３倍にすることを目指し、近く子会社を統合するなど、大幅に強化する方針を固めました。 インターネットを使って食料品などを購入し、自宅まで届けてもらうネット通販は、猛暑の影響などで、この夏、急速に利用が増えています。 こうしたなか、すでにネット通販の運営会社とネット関連事業を管理する会社を持つ、セブン＆アイ・ホールディングスは、一段の売り上げ増加が見込めるとして、この事業を大幅に強化する方針を固めました。 関係者によりますと、セブン＆アイは、この子会社２つをことし秋以降に統合し、スーパーのイトーヨーカ堂や、コンビニのセブンーイレブン・ジャパンと並ぶ中核の事業に位置づけるということです。 すでにコンビニで、大規模な物流網を持つセブン＆アイでは、今後、顧客情報の共
細かいことで騒いでいるのは少数派ですよ～楽天・三木谷社長、Kobo騒動を語る - 日経ビジネスDigital速報
7月19日に電子書籍端末「kobo touch（コボタッチ）」を発売した楽天。7980円と破格の価格を設定し、テレビCMを含む大々的なプロモーションを展開した。しかし、初日から「初期設定ができない」「アプリケーションが動かない」「英語と日本語の書籍が混じっている」など、様々な苦情が殺到。同社は急遽、サポート人員を増強し、対応時間を24時間に拡大するなど、事態の収拾に追われた。 「読書革命」を謳い、成功を疑わなかった楽天の三木谷浩史会長兼社長は今、何を想うのか。単独インタビューで語った。 ――色々トラブルが起きましたが現状は。 三木谷：いや、いいですよ。初期設定の問題で細かいトラブルはあったけど、2日以内に解消できたし、コールセンターも24時間対応にしたし。アクティベーション（利用できる状況にセットアップすること）した人が購入者全体の95％を超えていますからね。そして、何よりコンテンツが売れ
楽天、中国から撤退 百度と合弁のネット商店街 - MSN産経ニュース
楽天は２０日、中国で地元ネット検索大手の百度（バイドゥ）との合弁事業で提供しているインターネット商店街「楽酷天（らくてん）」のサービスを５月末で終了すると発表した。類似業者の参入による競争激化で事業が伸び悩んでおり、バイドゥとの協議の結果、大幅な改善は難しいと判断した。 販売注文の受け付けなどは２７日午前０時で終了。楽天が現地旅行予約サイトで提供しているトラベル事業は継続する。 「楽酷天」は、２０１０年１０月に日中の約２０００業者が出店しスタート。ただ、中国では昨年ごろから電子商取引（ＥＣ）事業への投資熱が高まり、同業者との過当競争に陥った。楽天のこの事業への累計出資額は約８億６０００万円だが、業績への影響は軽微だとしている。 楽天は日本以外にフランス、中国など９カ国でＥＣ事業を行っている。
ジェフ・ベゾスは「羊羹」を知らない：日経ビジネスDigital
気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 2000年、米アマゾン・ドット・コムが日本上陸を決めた頃、来日したジェフ・ベゾスCEO（最高経営責任者）にインタビューする機会に恵まれました。日本のお土産にと準備したのは「とらや」の羊羹（ようかん）。お渡しして「このお菓子をご存知ですか？」と尋ねました。これは何かと尋ねられたので「豆を煮て甘く固めたお菓子です」と応じると、首をすくめて「ありがとう。でもこの豆のお菓子と僕のビジネスと何の関係があるのかな。それはジャーナリストとしての質問？」。筆者はこうお伝えしました。「『とらや』は日本で有名な『ブランド』です。感謝の気持ちを込めて大切な人にこれを贈るという『文化』もある。あなたはこれから圧倒するとおっしゃる日本市場のことを何もご存知ないのではな
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サッカー版“キャッシュレス開幕”で見えたもの 楽天が神戸で得た収穫と課題（Full-Count） - Yahoo!ニュース
JCB加盟店で楽天ポイント 提携、今秋から - 日本経済新聞
楽天、二重価格表示問題で謝罪会見～従業員18人が店舗に不当価格表示を提案 
楽天:元値つり上げ割引装う 社員が指示 - 毎日新聞
楽天の提案を蹴ったソニーの電子書籍事業の未来は？：日経ビジネスオンライン
楽天、尾を引く「不当表示」 問われる最大手の覚悟 - 日本経済新聞
楽天株急落、ヤフーの新戦略で競争激化懸念
