システムエンジニアによるサービス業について考えてみた | ラック公式ブログ | 株式会社ラックこんにちは。ラックITサービス本部の渡辺です。 現在は、「企画」という仕事や最近の新しい技術や考え方の変化と、毎日、格闘している中ではありますが、初投稿ということもあり、初心に戻って自分自身のベースである、「システムエンジニア（SE）によるサービス業」について、整理してみました。 サービス（業）とは？ 田崎真也さんの著書「サービスの極意」を参考に、「サービス」と「サービス業」を以下の通り定義してみました。 サービスとは、サービスする人ではなく、お客様の視点で必要なことを徹底的に考えて実践すること。 サービス業とは気配りではなく、お客様の思いや望みを実現するためのアシスト（手助け）をすること。 あわせて言い換えると... 「サービスをする人」が、「ホスト」から対価をいただいて、「ゲスト」をもてなす「ホスト」をアシストする業務がサービス業であり、このアシストする業務において、徹底的にお客様の視
