そのお客さまの要求は「過剰」か「まっとう」か？サービス業が対応すべき限界を心理学の観点から考える | 宣伝会議 2017年4月号
物流、配送など規模のメリットを生かしたスピードと価格で日本の消費者はアマゾン基準で便利さに飼いならされてしまっているとも言える環境。アマゾン基点の便利さが浸透している中で、国内企業はそれにどう向き合うべきか。 「顧客満足度」が日本人の心を壊す 日本のサービス業の顧客対応は非常に質が高い。だが、今やそれもいきすぎて、労働者を極限まで追い詰めつつある。ここで考えなければならないのは、欧米人と日本人の心の構造の違いである。 アメリカなどに行くと店員の素っ気ない態度に物足りなさを感じたりするという人が多い。たとえ笑顔で親しみやすい雰囲気がある場合も、お客に奉仕するといった雰囲気はない。たとえば、購入した商品に不具合があって交換してもらいに行っても、申し訳なさそうな感じはなく、ごくあっさりとしたものだ。商品の不具合は販売員である自分の責任ではないのだから、個として生きる文化であれば当然のことと言える
Amazonが変えた競争のルール、物流・配送品質に与える影響に国内企業はどう向き合うか？ | 宣伝会議 2017年4月号
物流、配送など規模のメリットを生かしたスピードと価格で日本の消費者はアマゾン基準の便利さに飼いならされてしまっているとも言える環境。アマゾン基点の便利さが浸透している中で、国内企業はそれにどう向き合うべきか。 23区で「Prime Now」開始 アマゾン品質がEC業界の標準に 昨年（2016年）の12月はアマゾンらしいニュースが続けてメディアを賑わした。 まず、ボタンを押すだけで日用品ブランドの注文ができる「Amazon Dash Button」（アマゾンダッシュボタン）」が日本発売となった。日用雑貨の有名ブランドごとにボタンが用意されていて、1ボタン500円（税込）。ただ初回の商品注文時に商品代金から500円が差し引かれるので、実質0円で購入できる。年会費3900円のAmazonプライム会員向けのサービスだが、現在40以上のブランドが販売されている。 消費者にとっては普段使いの日用品の買
玉石混交のネット上に『文春砲』 強みは質の高いコンテンツ | 広報会議 2017年4月号
報道対応を担当するPRパーソンにとって、気になるのがメディアの裏側。企業取材のスタンスや、プロデューサーや編集長の考えに迫ります。 文藝春秋『文春オンライン』 最近よく読まれた記事 （1）ドキュメント東芝崩壊 「半導体売却」を決めた「血のバレンタイン」（2月14日） 東芝崩壊をリアルタイムに追いかけたスピード感のあるドキュメント （2）ヒャダイン「フジテレビへの『愛ゆえの憎しみ』」（2月13日） ヒャダインの切れ味するどいテレビ評がSNSで拡散 （3）『VERY』モデル 滝沢眞規子さんの華麗すぎるインスタテクニック（2月7日） 新進気鋭の人妻ライター西澤千央によるセンスあふれるタキマキ評 （4）老舗すき焼き店が「もう霜降り肉は出しません！」（2月8日） 浅草「ちんや」店主の宣言が、Yahoo！トップページに上がって大ヒット （5）話題のドラマ『カルテット』、その本当の「新しさ」とは？（1月
2017年版 危機管理広報マニュアル | 宣伝会議デジタルマガジン 特集
三菱自動車の燃費偽装、有名企業のお家騒動のほか、タレントや著名人など個人に対する批判など多くの不祥事が発覚した2016年。編集部の独自調査をもとに、その問題点や評価のほか、クライシス発生時の広報部の動きを想定した水面下のシミュレーション、危機管理広報の考え方、炎上対策まで専門家とともに考察していきます。
「逃げ恥」プロデューサーが語る制作秘話、エンターテインメント戦国時代のテレビコンテンツに必要なもの | 宣伝会議 2017年2月号
2016年10月11日に、火曜夜10時の連ドラとしてTBS系でスタートした『逃げるは恥だが役に立つ』は、初回視聴率10.2％と同枠の連ドラで初の二桁発進を達成。以降も、視聴率は下がることなく上昇し続け、最終回の平均視聴率は20.8％と、同枠史上最高を記録した。「逃げ恥」の愛称で社会現象ともなった同ドラマのプロデューサーに、ドラマのコンテンツ制作とプロモーションのポイント、そしてテレビドラマというエンターテインメントに対する想いを聞いた。 那須田淳さん（なすだ・あつし）（左）1988年TBS入社。ドラマ、バラエティ、映画の演出・プロデューサーを多数手がけ、現在、事業局映画・アニメ事業部長兼制作局ドラマ制作部。プロデュース作品に、ドラマ『パパとムスメの7日間』『流星の絆』『ウロボロス』『コウノドリ』『重版出来！』、映画『恋空』『ハナミズキ』『ビリギャル』など。 峠田 浩さん（たわだ・ゆたか）（
「カンヌのグランプリも狙っていた」 ガリガリ君「値上げ」報道の論調を決めた動画 | 広報会議 2016年9月号
3月に一斉に報じられた、「ガリガリ君、25年ぶりに値上げ。60円から70円へ」─。価格改定など一連の報道件数は300媒体を超え、米国やアジアにも広がっている。値上げに対する前向きな論調を後押ししたのは、社員一同による「お詫び」動画だった。 赤城乳業は3月11日に25年ぶりとなる価格改定を発表し、4月からアイス菓子「ガリガリ君」の価格を60円から70円に値上げした。4月1日には日経新聞に全面広告と60秒のテレビCMを出稿、会長・社長をはじめ社員が神妙な面持ちで頭を下げ、消費者に対するお詫びの気持ちを示した。 この動画はネット上で一気に広がり、YouTubeの再生回数は累計230万回に。反響を受けメディアからの取材も殺到し、6月下旬までの報道件数は価格改定について142媒体、値上げCMは177媒体にのぼる（ともにのべ媒体数）。 ジェラートの国・イタリアで反響 「2月から5月末にかけてYahoo
僧侶向けにもコミュニケーション 7つのセグメントに個別施策を実施 | 宣伝会議 2015年9月号
身だしなみに気を遣う男性が増えることで、年々注目を集めるようになってきているのが、シェーバー・グルーミング商品の市場。フィリップスに、同社のヘアーカッター、ヒゲトリマー、鼻毛トリマーといった商品のブランディングについて聞いた。 雑誌のタイアップ広告をセグメントごとに出し分ける 男性の美容意識の高まりにより、髪の毛を自身でカットしたり、ムダ毛処理するといったグルーミングの市場が伸びている。フィリップスでは、各種グルーミング商品をそろえており売れ行きは年々伸びている。同社シェーバー・グルーミングのマーケティングマネージャーである藤井崇雅氏は「髪の毛であれば、サロンで行ったスタイルをキープするため、自身でメンテナンスのためのカットを行いたい、といった意識が高まっています」と話す。ただ、グルーミング関連商品が伸びているといっても、市場はまだ電気シェーバーの10分1程度。限られた予算を有効に活用する
「失敗談こそネタになるのに・・・」 ウェブメディア記者をがっかりさせた広報対応 | 広報会議 2015年7月号
ウェブメディア 記者 Mさん（男性）その幅広い知識と経験から、バズ系のネタから真面目な話題まで、なんでもござれのスーパー記者。たまの休みに近所を散策し、好みの猫を見つけるのが癒しだとか。最近は、地方関連のネタにも関心が高い。 聞けなかった「過去の失敗談」 それは某メーカーの開発担当者へのインタビューだった。新商品がネットでもたびたび話題になる、大手の企業。ヒットを生み出す開発陣の生の声を紹介したいと思い取材を申し込んだ。 窓口の担当者は、ロングセラー商品の説明、新商品の特徴など、取材できそうな項目を挙げてくれた。 しかし、聞きたかったことは、そういった類いのものではなかった。私が読者に紹介したかったこと、それは「過去の失敗」だった。 なぜ「失敗」か？それは、メーカーとしては発信しにくい情報だと思ったから。たとえ、そのメーカーが自社サイトの特設ページで失敗談を含む開発秘話を掲載したとしても、
電柱からマンション壁面まで...スーパー激戦区をジャックした西友の広告 | 宣伝会議 2014年4月号
世間で話題になるキャンペーンは、どんな風に実現したのか？誰もカタチにしたことがない企画の裏側を公開します。 1軒ずつ住民や近隣店舗に依頼 1月30日、「西友蓮根坂下店」新規オープン1時間30分前の朝7時30分。平日ながら店の前にはすでに行列ができていた。その後も客足が伸びて入場規制、さらに平均待ち時間が1時間という大盛況のオープンとなった。 この盛況を後押ししたプロモーションのひとつが、西友が1月24日から2月6日まで、新店舗周辺エリア住民の協力を得て展開したアンビエント広告だ。店舗最寄りの都営地下鉄・蓮根駅と志村三丁目駅から、新店舗に向かう道すがら18カ所に掲出。同エリアの商店なども巻き込み、駐車場から一般住宅の壁面など、のべ50カ所ほどをメディアとして活用した。 広告のコピーは、掲出場所に合わせてすべて変えた。マンション壁面には「このマンションで暮らす人たちも、あなたも、みんな西友で買
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