スマートデバイスとソーシャルメディアの融合がもたらすビジネスの進化スマートデバイスとソーシャルメディアの融合によって、企業のビジネスはどう進化するのか。最近発表されたレポートをもとに、今回はこのテーマについて考察してみたい。 顧客サービスの付加価値向上へ スマートフォンやタブレット端末などを総称した「スマートデバイス」と、FacebookをはじめとしたSNSやTwitterなどを総称した「ソーシャルメディア」。今、ICT分野で最も注目を集める2つのトレンドが融合することによって、企業のビジネス、とくに顧客サービスはどのように進化していくのか。 野村総合研究所（NRI）がこのほど、これをテーマにした2016年度までの「ITロードマップ」を発表した。なかなか興味深い内容なので、今回はその予見をもとに“旬”のテーマを考察してみたい。 まず、スマートデバイスとソーシャルメディアの融合について、NRIは次のように解説している。 スマートデバイスはタッチセンサーや加
