ポータルサイト「goo」で知られるNTTレゾナントが、独自に開発した人工知能(AI)技術を利用したソリューションやサービス展開を進めている。先月、同社の発表会で注目を浴びたのがAIチャットボット事業の拡大だ。 従来のチャットボットが単純で短い受け答えしかできなかったのに対し、NTTレゾナントは「教えて!goo」の膨大なQ&AデータをAIに学習させることで、長文の生成や文脈を理解した回答を得意としている。 今回は同社が発表した内容に触れながら進化する「AIチャットボット」の可能性について紹介する。 AIチャットボットがいよいよ「接客」にも進出 チャットによる問いかけに対して自動で応答を返すチャットボットは、Webサイトなどへの導入が相次いでいる。24時間稼働できるのはもちろん、人間相手では聞きづらい質問もボットが相手なら聞きやすいという。 NTTレゾナントは、チャットボットを導入したい法人向
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