どうすればいい？大企業のソーシャルメディア運営：ショック・アブソーバー：オルタナティブ・ブログ
最近，大企業がソーシャルメディアに取り組む場合の組織運営に関する質問を頂戴することが多くなりました．大企業も本格的にソーシャルメディアの活用期に突入したことを実感します． 企業のソーシャルメディア運営モデルとして，多くのコンサルタントの方が参考資料にあげるのが，jeremiah owyang氏(Altimeter Group)の"Companies organize for social in 5 ways"です． owyang氏は，企業のソーシャルメディア運営形態を5種類に類型化しています．企業でソーシャルメディアに対応する組織を検討する場合に，参考になると思いますので，本稿ではこれを紹介したいと思います．下図はその内容を纏め，一部筆者が追記したものです． owyang氏の資料に追加した情報は，以下のとおりです． ・各パターンを説明するための日本語をあてはめました． ・モデルにおける意思
急増する「社員発」炎上事件。その対応策と予防策：ショック・アブソーバー：オルタナティブ・ブログ
最近，企業の社員などの組織に属するメンバーが不用意な発言をすることで，大きな話題になるケースが目立って増えてきています．そのきっかけを与えているのはTwitter．キャズムを超えた/超えないの議論の余地はありますが，事例の増加は，利用者の裾野が広がっていることの証左でもあります．最近Twitterがきっかけで炎上した主な例を紹介します． ■ 社員発の炎上事例 （１）レストラン・サンパウ ー ウエイターの場合 昨年１２月，東京日本橋のレストラン・サンパウのウエイターがTwitterで次のような発言をしました． 「今日勝間和代が来た。でも完全に浮いてた。軽く挙動不審だったしね。やっぱり大嫌いな有名人TOP3に入るわ。」 勝間さんはご自身の名前が含まれるツイートをチェックされているようです．このため，ご本人に向けた@ツイートでないにも係わらず，本人の知るところとなりました．勝間さんは直ちに，クレ
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