「なぜ？」「どうして？」と問い詰める前に一呼吸、“こうしてほしい”と素直に伝えてみよう
田中淳子の人間関係に効く“サプリ”： 職場のコミュニケーションに悩んでいる人も多いのではないでしょうか。「上司にこんなことを言ったら怒られるかもしれない」「部下には気をつかってしまうし」――。 本コラムでは、職場で役立つコミュニケーション術をご紹介します。具体例を挙げながら「なるほど！ こういうやり方があるのか」「これなら自分でもできるかもしれない」と感じてもらえるよう、筆者が見聞きした出来事をちりばめています。 明日から……ではなく、いますぐに試すことができる「コミュニケーションのヒント」をご紹介しましょう。 外資系に勤務していた20数年前、米国本社で研修を受けたことがある。“Communication Skills”という3日間のトレーニングだ。米国人20人くらいと日本人1人という環境で英語だけの研修。ロールプレイも多く、大変だったが、同時にこれを日本に持ち帰ろうと決意し、今に至るわけ
「2位じゃダメなんですか？」への正しい答え方
「いまの日本、このままでいいのでしょうか？」 疑問形ですが、いいかどうか自分でも分からず判断を求めているわけではありません。「いいのでしょうか？（いや、よくないぞ）」と言いたいわけです。 学校で習う疑問形の用法には2種類あります。 相手の答えを求める疑問、質問 実は否定を意味する反語 通常の会話ではなんとなく文脈で質問か反語かの区別は付きます。子どもでも「何度言ったら分かるの!?」と叱られて「5回かな」と火に油を注いだりしませんよね。 問題「再生可能エネルギー開発で世界一にこだわって巨額の予算を計上していますが、2位じゃダメなんですか？」 × す、すいません、おっしゃる通り2位でもいいです……。 ○ 誰もできないことを最初にやるから特許を取れて特許料が得られるんです。2番では特許料を払う側になるんです。 ここで引き下がっては、これまで費やした巨額の開発費が水の泡。問い詰められた担当者は責任
直接言っても逆効果――部下の自発性を育てる最初のステップ
「もっと自発的に行動してくれたらなあ」――部下にこんな要望を持っていたとき、それをそのまま伝えてはいけません。では、部下の自発性を育てるには具体的にどんなことをすればいいのでしょう？ 1971年生まれ。経営者、教師、コンサルタント、コーチ、カウンセラーなど、リーダー層を支えるビジネスコーチ。人材育成コンサルタント。 自身がプレッシャーの多い職場で精神的に追い込まれる中、リーダーを任される。人や組織を育てるには、マネジメントの手法だけでは太刀打ちできないことを痛感。優れたリーダーたちが使う卓越したコミュニケーションスキルを学び、実践。チームの変革に成功する。実践の経験から、難しいコミュニケーションスキルを誰もが現場ですぐに使えるようにした独自の手法「トライアングルコミュニケーションモデル」を考案。実践的なコミュニケーション方法を伝えるコミュニケーショントレーナー。 米国NLP協会認定NLPト
「何が言いたいの？」と言われない！最強の伝え方【テンプレップの法則】とは？ 〜本『伝え方の教科書』 - ライフハックブログKo's Style
「なんで分かってくれないんだ！！」 「こんなに丁寧に説明したのに、まだわからんのか！」 そんなふうにイライラしたとき、相手のせいにしていませんか？ もしかしたら、あなたの「伝え方」に問題があるかもしれません。 愛の告白なら、「どう伝えればうまくいくか」と真剣に考えるのに、職場・家庭でなどでは意外と「ノリ」で伝えてしまっていませんか？ 「あなたの話はいつも分かりやすい」、そう言われてみたいと思いませんか？ 今日は、本『伝え方の教科書 』から、最強の伝え方「テンプレップの法則」を紹介します。 この法則、プレゼンや会議中はもちろんのこと、日常会話、ブログにも使えますよ！ テンプレップの法則とは、以下の6つの頭文字を取ったもの。Theme（話のテーマ）Number（言いたいことの数）Point（結論・要点）Reason（理由）Example（具体的な話）Point（結論・まとめ） これを意識して順
誠 Biz.ID：田中淳子の人間関係に効く“サプリ”：ついうっかり「すみません」を連発していませんか？ 感謝の言葉に置き換えよう
田中淳子の人間関係に効く“サプリ”： 職場のコミュニケーションに悩んでいる人も多いのではないでしょうか。「上司にこんなことを言ったら怒られるかもしれない」「部下には気をつかってしまうし」――。 本コラムでは、職場で役立つコミュニケーション術をご紹介します。具体例を挙げながら「なるほど！ こういうやり方があるのか」「これなら自分でもできるかもしれない」と感じてもらえるよう、筆者が見聞きした出来事をちりばめています。 明日から……ではなく、いますぐに試すことができる「コミュニケーションのヒント」をご紹介しましょう。 以前、「変な話」を合間合間に挟み込む人がいた。 「変な話、お客様から連絡をいただいて、変な話、僕が訪問してきたんだけど、打ち合わせの中で、変な話、営業部長が……」 「当社の強みは、変な話、長いお付き合いをいただいているお客様が多く、変な話、リピートオーダーがあることは自負してもいい
謝罪をする時に忘れてはならない2つの意識 | ライフハッカー・ジャパン
「期日までにやり遂げます」と上司に言い切った重要案件が、どうやら間に合いそうにない。自分の連絡ミスで、同僚を共同プロジェクトの蚊帳の外に置いてしまったため、同僚は気を悪くして、裏切られたと感じている。地下鉄内で、ふとしたはずみに見知らぬ乗客の高級スーツに熱いコーヒーをぶちまけてしまった。すべてあなたの責任を認めざるを得ない場面です。 謝罪は難しいものです。適切に謝れば、対立は解消され、傷ついた気持ちは癒され、寛容の心が育まれ、相手との関係が向上します。法廷闘争になりそうな場合さえ、避けて通れることもあります。 弁護士はよく依頼人に対して、「罪を認めたことになりかねないので、謝罪してはいけない」と言いますが、いくつかの調査（英文）によると、訴訟を起こそうとしていた人は謝罪を受けると、少ない金額でも示談に応じてくれる場合が多いのだそうです。 とはいえ、謝罪がうまくいかなかった有名人の例 人種差
他人がからむ仕事をスムーズに進めるための3か条 | 初代編集長ブログ―安田英久
今日は、他人と仕事を進めるうえで、お互いの考えていることを理解しあってスムーズに仕事を進めるための基本となるポイントを紹介します。 「他人」といっても、赤の他人のことではありません。上司や同僚や部下、取引先、お客さんなど、自分以外の人はみな基本的には「他人」です。 Web担当者の仕事には、さまざまな「他人」がからむはずです。 Webの活用にあまり興味がない事業部の人、新しい技術にうとい上司、ビジネス観点を意識してくれない制作会社……。そういう人たちと仕事をするうえで、自分の考えていることを理解してもらって、こちらの意図を把握したうえで仕事をしてもらうには、どうすればいいのでしょうか？ Web担編集部で、そういった観点から定めている「Web担編集部 仕事の3か条」という仕事の基本を紹介しましょう。 この3か条はメディアの編集部向けですので、一般的な「他人と仕事をする」という観点とはちょっとズ
コミュニケーションは「後攻」の方がうまくいく - ライフハックブログKo's Style
「あれほど言ったのに、何で分かってくれないんだ」 「なんて言えば、伝わるんだろう…」 「伝える」って、難しいですね。 私たちは、「伝える」ことをしなければ生きていけません。 もっと真剣に、「伝える」について学び、考えてみても良いのではないでしょうか。 そんな思いで、昨日は、名古屋ライフハック研究会のイベント「伝えるハック」を開催しました。 ここであらためて気づいたことがあります。 相手に「刺さる」ように伝えるには、相手の「好き」とリンクさせる「自分の好きな食べ物を、ペアの相手が食べたくなるように伝える」というワークをしました。 たまたま私は「後攻」。 相手の方が先に、大好きなオムライスについて語ってくれました。 そして、いよいよ私の番。 大好きな「名古屋名物みそ煮込みうどん」を紹介します。 いかに相手に「刺さる」伝え方をするか。 そう考えるときに、既に私は「相手はオムライスが好き」という情
仕事の「質」がグッと変わるトークの鉄則 （＠ＤＩＭＥ） - Yahoo!ニュース
相手の興味を引く、ちょっとした一言を持っているかいないかでビジネスの質がグッと変わる。トーク術は才能ではない。技術だ。学べば身につくのだ！ ◎あいまい語をやめるだけでビジネス力が変わる 同じモノを同じ値段で売っているのに、たくさん売れる人と売れない人がいる。これはなぜなのか？ アメリカのメラビアンという心理学者が、人は人の話を何で判断するかを調べる実験を行なっている。その結果、話の内容、声、見た目の3要素のうち「声と見た目で9割を占める」という結果が出た。これは「メラビアンの法則」と呼ばれる。話の内容は同じでも、話し方や表情によって相手の受け取りようが変わることを示す。 ビジネスにおけるトークの基本を図にまとめた。この中で、すぐにでも改善したい話し方は、日本人特有ともいえるあいまい語の連発だ。例えば、「週明けぐらいにはできると思いますけど」。週明けっていつ？ 思いますってできないこと
「褒め言葉」のひきだしと「ダメ出し言葉」のひきだし、と。：田中淳子の”大人の学び”支援隊！：オルタナティブ・ブログ
若手指導、部下指導をテーマにした研修やセミナーを担当することが多く、参加者には、2年次から4-50代の超ベテランマネージャまで、様々な立場の方がいらっしゃいます。 4-50代というのは、同年代なので、なんとなく感覚がわかるのですが、 ●褒めるのが苦手 ●叱るのも苦手だけど、でも、褒めるよりは言いやすい ●叱るというより、怒るになりがち という傾向があるような気がします。 ある方がおっしゃっていたのですが、 「褒めて育てるって今子育てでも社員の育成でもよく言うけれど、なかなか上手に褒められない。なぜかと考えたら、自分たちが褒められた経験がないからだ」 と。ああ、よくわかります。 「叱られた経験、怒鳴られた経験、こずかれた経験ならある。ダメ出しもたくさんされた。でも・・・」 もごもご。 きっとこういうことなんです。 ●「褒められた」経験が少ないから、自分が受けた「褒め言葉」のストックがない ●
人前で話をする際、気をつけたいこと - もっこもこっ
先日、ある人の話を聞いたのだけれど、言いたいことが多すぎて、結局何が言いたいのかわからないということがあった。 以下、人前で話をする際、気をつけたいことをメモしておく。 １．話しながら思い浮かんだことを次々に口にするのはやめる 話が長くなって、聞いている人はその人が「何を言いたいのか」わからなくなる。（前もって考えていなかった場合、なんとなく話はじめて、話が冗長に流れる、無駄に長くなるということがある） ２．専門用語を使うときは補足説明が必要 話の中に「○○○○」という専門用語が出てきたけれど、それが話をわかりにくくさせていた。（専門用語を知らない人は「○○○○」って何？で頭がいっぱいになり、他の情報が入ってこなくなる） ３．うろ覚えで専門用語を使うと失敗する 『「○○○○」って何ですか？それってもしかして「××××」？』というツッコミが他の人から入り、専門用語を間違えて使っていたことが判
慣れない相手でも会話を弾ませる、3つの質問
田中淳子の人間関係に効く“サプリ”： 職場のコミュニケーションに悩んでいる人も多いのではないでしょうか。「上司にこんなことを言ったら怒られるかもしれない」「部下には気をつかってしまうし」――。 本コラムでは、職場で役立つコミュニケーション術をご紹介します。具体例を挙げながら「なるほど！ こういうやり方があるのか」「これなら自分でもできるかもしれない」と感じてもらえるよう、筆者が見聞きした出来事をちりばめています。 明日から……ではなく、いますぐに試すことができる「コミュニケーションのヒント」をご紹介しましょう。 商談や打ち合わせの時、多くの人はいきなり本題に入らないように気をつけているだろう。まずは、アイスブレーク。互いの緊張を解きほぐすためにちょっとした雑談をするところから始める人がいる。 慣れた相手であれば、すぐに話題が見つかるのだが、初対面やさほど親しくない関係の場合、話の糸口が見つ
「人の心を動かすリーダーの超チューニング力」のダイジェスト版 - モチベーションは楽しさ創造から
今日は新著「人の心を動かすリーダーの超チューニング力」のダイジェスト版を掲載します。 人の心を動かすリーダーの超チューニング力 作者: 小林英二,倉成央出版社/メーカー: 株式会社シーアンドアール研究所発売日: 2013/05/22メディア: 単行本（ソフトカバー）この商品を含むブログ (4件) を見る はじめに あなたは、日々関わっている全ての人とうまくいっていますか？ 苦手な人はいませんか？ 思うように動いてくれない人、気持ちが通じない人はいませんか？ 「問題社員」「かなり個性的社員」「アウトロー社員」となっている部下はいませんか？ 新著「人の心を動かすリーダーの超チューニング力」は、そんな人達への指導に苦慮しているマネジメント職の方を対象に、行動心理学に基づいた観点で部下のタイプ別に指導の考え方・接し方・導き方をアドバイスする一冊です。 このPDFは、そののダイジェスト版になっていま
「ジョブズレベルのカリスマ力」を得るためのアイ・コンタクト練習法 | ライフハッカー・ジャパン
世の中には、その人を敵視している相手でさえ認めざるを得ない「カリスマ性」の持ち主がいます。例えば、ビル・クリントン元米国大統領やスティーブ・ジョブズ氏のように。 アイ・コンタクトとパーソナルスペース管理のテクニックをマスターすれば、「現実歪曲空間」（RDF：Reality Distortion Field）を生み出すほどの「カリスマ力」を獲得できます。 生産性に関するブログ「Four Hour Work Week」に、ゲスト投稿者Michael Ellsberg氏の興味深い記事が掲載されています。『The Power of Eye Contact』の著者で研究者のEllsberg氏は、強いカリスマ性のある人たちの振る舞いや癖を長年にわたって研究してきました。クリントン氏やジョブズ氏など、個人からも聴衆全体からも注意を向けさせる、あらがい難い力を持つ有名人たちです。 いったい何が、Ellsb
感情的になってはダメ！ イヤな相手に適切に対処する方法 | ライフハッカー・ジャパン
世界には、数十億人の人たちが暮らしています。ですので、短期的な問題であれ生まれつきの欠点であれ、不愉快なことをする人もいます。そのせいであなたは、不当にひどい扱いを受けたり、いいように利用されたり、傷つけられたりするかもしれません。そんな時は、彼らの問題を指摘する必要が出てきます。そうした非難を、自分を相手のレベルに落とさずにうまく行う方法を紹介しましょう。 相手のひどい行為を言葉で指摘するのは、思った以上に難しいものです。そこで、人間関係と家族関係を扱うセラピストRoger S. Gil氏に激しい衝突につながりかねない関係にどう対処したらいいか聞きました。 どの行為の何が気に入らないかを明確にする まず、自分をイヤな思いにさせているものが何なのかはっきりさせる必要があります。ある人の行為で何度もイヤな思いをすると、その人のすることすべてが問題に思えてくるとGil氏は指摘します。 私たちは
「君は間違っている」と言われた時の優れた反論・対処法 | ライフハッカー・ジャパン
誰かと会話（あるいは議論）をしている時に、自分では正しいと思っている点を「間違っている」と指摘されたことはありませんか？ それがささいな事であれ重大な問題であれ、その指摘にどう対応するかによって、会話の流れは大きく変わります。正しい対処法を紹介しましょう。 このような場合にとるべき方法を探るために、筆者はRoger S. Gil氏に話を伺いました。Gil氏は、マリッジセラピーとファミリーセラピーを専門とするメンタルヘルスカウンセラーです。 反論すべきかどうかを考え、不要な論争を避ける 自分のほうが正しいことがわかっているからといって、実際に論争を始めるべきだとは限りません。そのまま放っておくのが一番いい場合もあります。少なくとも、自分が正しいことを証明しようとする前に、反論すべきかどうかを考えてみるのがいいでしょう。Gil氏は、反論する前に考えるべきいくつかのポイントを挙げています。 感情
カップルが90%以上の確率で別れる「4つの予兆」 | ライフハッカー・ジャパン
John Gottman博士は30年以上にわたってカップルを研究し、「別れる予兆」となる4つのコミュニケーションを発見しました。この予兆があると、90%以上の確率で別れてしまうそうです。「黙示録の四騎士」と題されたこの予兆は、身体的な病気にも関係があると言われていたものです。 「黙示録の四騎士」と呼ばれる、4つの別れの予兆は以下の通り。 非難 建設的ではない意見や批判をするだけでなく、相手の人格や興味を攻撃することです。Gottman博士が上のビデオでも説明しているように、相手の性格の欠陥を診断するような態度です。しかも、その性格診断が素晴らしいと賞賛されたがっていることすらあります。 保身 ここでは「無実の被害者」を演じることを指します。 軽蔑 2人の関係が終わる一番大きな予兆となるのが、軽蔑です。どちらかが、自分の方が相手より上だという雰囲気を醸し出し（自分の方が頭が良い、優れた親だ、
子どもと接するときは冷静に「一呼吸を置く」クセをつけよう | ライフハッカー・ジャパン
常に冷静で周囲の状況にも知覚的でいられる「マインドフルネスな状態」は仕事以外のときにも活かせます。子どもがいる場合なら、「一呼吸を置く」ようにしてみてください。子どもに対してマインドフルネスな状態で接することができ、より幸福な家庭を築けるでしょう。病気がちの母親と小さな2人の子どもという、大きな気がかりを2つ抱えているMeghan Nathasanさん。そんな彼女が、子どもに対してマインドフルネスな状態で接する方法を説明していました。 子どもには「反応」するのではなく、しっかりと「対応」するようにしています。良いことでも悪いことでも、子どもが何かした時は一呼吸を置くのです。時間を空けることで、対応に備えられ、すばらしい考えや知恵が見つかる可能性だってあります。 親というのは、子どもに慌てて「反応」してしまうことが多いものです。Meghanさんの「一呼吸を置く」というアドバイスで、より冷静に
ブレインストーミングで批判された場合（の処方）
アイデアプラント 代表。著書に『アイデア・スイッチ』。専門領域は「創造工学」。クリエイティブ・リーダを助ける道具を作っています。
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