“アクティブサポート”は名前で損をしている。顧客満足度向上に効くその基本とは？／ドコモ・ドットコム主催セミナーレポート | イベント・セミナー
「アクティブサポート」というと顧客サポートの話だと思われがちだが、アクティブサポートの本質は顧客満足度の向上にあり、既存の「サポート」の枠で考えられる範囲を超え、マーケティング的な側面も含めて企業にとって大きな価値を提供する施策なのではないだろうか。 そんな感想をもったのは、4月20日に開催されたソーシャルメディア活用マーケティングセミナー「実践者が語る、やってみてわかったアクティブサポートの反響と効果」。 「実践者が語る、やってみてわかったアクティブサポートの反響と効果」セミナー情報（セミナーは終了）アクティブサポートのコンサルティングサービスを提供する株式会社ドコモ・ドットコム主催のセミナーで、書籍『Twitterアクティブサポート入門』の筆者でありアクティブサポートに関して国内第一人者であるsmashmediaの河野武氏と、サイボウズとアスクルの現場でアクティブサポートを担当する実践
購入まで約2年、長期購入サイクルの顧客分析にアトリビューションを活用したCRM事例
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
企業への不満、店舗に届く声の「1.8倍」がソーシャルメディアに……NTT Com調べ | RBB TODAY
NTTコミュニケーションズ（NTT Com）は26日、「ソーシャルメディアの活用状況」に関する調査の結果を公表した。調査期間は9月22日～27日で、法人ユーザーおよび個人ユーザー約2,200人を対象にしたもの（法人：1,738人、個人：500人）。 今回の調査により、TwitterやFacebookを活用する際、企業側はマーケティング目的で利用する傾向が見られるが、個人ユーザーはTwitterやFacebookを購入の意思決定としてはあまり利用しておらず、むしろ「購入後の感想」や「不満」について「家族や友人」と話す際に活用している、というギャップが明らかになったという。 まず、企業のソーシャルメディアの利用目的は「ブランディング（52.8％）」「販売促進（50.5％）」が中心となっており、「ソーシャルメディアに興味はあるが、具体的な活動の予定はない」と答えた企業ユーザーは、ソーシャルメディ
IKEA Japanのソーシャルメディア担当者に聞く 愛されるTwitterアカウント運用の秘訣
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サービス終了のお知らせ - NAVER まとめ
サービス終了のお知らせ NAVERまとめは2020年9月30日をもちましてサービス終了いたしました。 約11年間、NAVERまとめをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございました。
江崎グリコが取り組むテキストマイニングは広告キャンペーンをどう変えるのか
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
大丸、携帯メールで140億円増収 ～「販売履歴」は宝の山～ ：日本経済新聞
日本経済新聞の電子版。「ビジネス」に関する最新のニュースをお届けします。
顧客に嫌な思い…で企業がすべきこと - 日本の79%「謝罪すること」と回答 | ライフ | マイコミジャーナル
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、日本とその他11カ国の消費者12,000人に対して、顧客サービスに対する意識や考え方に関するインターネット調査を実施した。 対象国は、日本 / 米国 / カナダ / メキシコ / 英国 / フランス / ドイツ / オランダ / スペイン / イタリア / インド / オーストラリアの計12カ国。18歳以上の12,000人(各国1,000人)に対して調査を行なった。 顧客サービスの重要性について、日本は「とても重要」(22%)、「やや重要」(53%)を合わせた計76%が「重要である」と回答。日本以外の11カ国では8割以上の人が「重要である」と答えており、日本は諸外国と比較して顧客サービスへの重要性がやや低い認識であることが窺える。これについて、学習院大学の青木幸弘教授は「日本には『サービス』という言葉に対し、付加価値を与える『サー
マスからセグメンテーション、そして1to1へ 1to1マーケティング導入の手順とは
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
ヤマト運輸、阪急電鉄、ANA、モスバーガーが強い理由：日経ビジネスオンライン
気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 前回の記事から読む：「待望の『業界横断』顧客満足ランキングが登場！」 顧客満足ランキング上位50社のランキングを見る：「トップサービスは東京ディズニーリゾート」 このサイトで掲載された日本版顧客満足度指数（JCSI）の上位50社ランキングをご覧になって、皆さんはどのようなご感想をもたれただろうか。 1位の東京ディズニーリゾートは大方の予想通りとして、2位以降に入った企業やブランドをみて、意外な結果と思われた方もいらっしゃるかもしれない。たしかに、人によっては名前すら知らない、あるいは知ってはいるが利用したことがないブランドがランクインしていたり、逆に、よく知られたランキング常連組がランキング圏外だったりするからだ。 「顧客満足度」と「ブランド
消費者は小売業者のWebサイトに何を期待しているのか？｜米国IBMの調査で明らかになった消費者の生の声。求められるのは“双方向性”と“パーソナライズ性”の強化 - CIO Online
米国IBMが先ごろ実施した調査により、今日の消費者は、小売業者に対してオンライン・サービスの双方向性とパーソナライズ性の強化を求めていることがわかった。また、Webサイト、モバイル、店舗などのアクセス・チャネルにより、求めるサービス内容は異なる。関連トップページ： モバイル＆ワイヤレス 消費者は小売業者のWebサイトに何を期待しているのか？ 米国IBMの調査で明らかになった消費者の生の声。求められるのは“双方向性”と“パーソナライズ性”の強化 2010/03/24 米国IBMが先ごろ実施した調査により、今日の消費者は、小売業者に対してオンライン・サービスの双方向性とパーソナライズ性の強化を求めていることがわかった。また、Webサイト、モバイル、店舗などのアクセス・チャネルにより、求めるサービス内容は異なる。 米国IBMが最近実施した調査により、消費者は小売業者に対し、オンライン・サービス
トップサービスは東京ディズニーリゾート：日経ビジネスオンライン
サービスのトップ企業はどこなのか－－。 そんなランキングは、これまで見当たらなかった。しかし、ついに日本のサービス業界の大手企業が提供するサービスを、「顧客満足度」という観点から順位付けしたものが登場した。しかも、経済産業省が中心となって、産官学で組織するサービス産業生産性協議会が調査しただけに、大きな話題を呼んでいる。 日本版顧客満足度指数（Japanese Customer Satisfaction Index、通称JCSI）。日本のサービス業29業種で、売上高の高い291社を抽出し、高い頻度で利用している消費者300人以上に調査をかけた。 その結果が、下記のランキングだ（下記は上位50位まで）。
Twitterを活用したカスタマーサポートを利用しやすくする「Followbase」
「Twitterでカスタマーサポートをする」なんて聞くと、リソースで見ても、コストで見ても、明らかに大変そうな気がしてしまいますよね。 しかし、どんなに大変そうだと察知しても、そこにどんなメリットがあるのかを見いだすのは大事なこと。 今回は、Twitterでカスタマーサポートをしているアカウントを、ユーザー、企業双方が活用しやすくなるサービスをご紹介します。 組織のマインドマップツールをマインドマイスターにすべき理由 伸びてる産業、会社、事業を紹介しまくるStrainerのニュースレターに登録!! TwitterでのCS活動をサポートする「Followbase」 「Followbase」は、Twitterをカスタマーサポートに活用している企業アカウントの活動をサポートするサービス。 ユーザーがサポートアカウントをジャンル毎に探すこともでき、お問い合わせ窓口のまとめサイトにもなっています。
フォロワー160万人超の顧客感動創造術！ “型破り”米航空会社ジェットブルーは、 ツイッターでも先を行く｜ツイッター＋αのつぶやき企業戦略｜ダイヤモンド・オンライン
フォロワー160万人超の顧客感動創造術！ “型破り”米航空会社ジェットブルーは、 ツイッターでも先を行く 「イエイ、ジョットブルー！」。顧客は喜びツイートする。ケータイから困ったことをツイッターでつぶやくと、2分後にメッセージが送られてくる。空港で途方に暮れてツイートすると、それを見つけて迅速に問題を解決しようとがんばってくれる。こんな航空会社が本当にあるとは信じられない読者が大半だろう。しかし、そんな驚くようなカスタマー・ケアを実現しているのが、米国で躍進中の航空会社ジェットブルー・エアウェイズ（JetBlue Airways、以降ジェットブルー）だ。 『ビジネスモデルの破壊者たち １か月乗り放題チケットで話題騒然！米航空会社ジェットブルーの型破り経営）』でも、その革新的な経営と成長の秘密が述べられているが、日本航空など世界の大手航空会社が苦闘しているにもかかわらず、勝ち組街道を突っ走っ
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待望の「業界横断」顧客満足ランキングが登場！ (2ページ目)：日経ビジネスオンライン