「最近、ドトールコーヒーがスターバックスよりも顧客満足度が高い。なぜだと思いますか？　」。こうした質問をメディアから受けるようになった。改めて調べてみると、たとえば2016年6月にサービス産業生産性協議会が発表した「2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数)」におけるカフェ部門の顧客満足度は、ドトールが2年連続1位となっている。ちなみに2位は同スコアでタリーズとベローチェ、スターバックスは4位だった。 筆者は、8年前の著書『日本カフェ興亡記』の1章で「手軽さのドトール、楽しさのスタバ」と紹介して以来、国内店舗数1位と2位の両社を分析してきた。そこで今回は消費者心理の視点から、顧客満足でドトールがスタバを上回る理由を以下に分析してみたい。 ■▼満足度その1「手軽さ」 カフェの主力商品であるブレンドコーヒーは、ドトールのブレンド(S)が1杯220円(価格は税込。以下同じ)、スタバのドリ

昨年11月26、27日の2日間にわたり、「現場からの医療改革推進協議会シンポジウム（現場シンポ）」を開催した。今年で11回目だ。 このシンポジウムは、私と鈴木寛・東京大学教授（当時参議院議員）が呼び掛け人となって10年前に始まった。さまざまな分野の専門家が集まり、議論を深め、自分たちでできることからやっていこうという主旨だった。 今年もテーマは多岐に渡った。そのなかで、とりわけ参加者の注目を集めたのは、子宮頸がんワクチンの副反応から回復した人たちの経験談だった。 このセッションには、4名の母親が登壇した。彼女たちの話にはリアリティーがあった。娘の調子がおかしくなったときに、非常に心配したこと、最初に受診した医師は十分に話を聞いてくれなかったこと、情報を集めるために、全国子宮頸がんワクチン被害者連絡会（被害者連絡会）に加入したこと、最終的には自らの判断で食事療法などの民間診療を選択し、娘が回

日米両政府は、安倍首相とトランプ大統領が１０日午後（日本時間１１日未明）に行う首脳会談で共同文書を取りまとめ、沖縄県の尖閣諸島について、対日防衛義務を定めた日米安全保障条約第５条の適用対象になることを明記する方向で最終調整に入った。 複数の日米関係筋が９日、明らかにした。中国による南シナ海での活動にも懸念を表明し、日米で中国をけん制する姿勢を強く打ち出す方針だ。 尖閣諸島を巡っては、３日に首相と会談したマティス国防長官、７日に岸田外相と電話会談を行ったティラーソン国務長官が米国の防衛義務を明言したが、首脳会談でもトランプ氏本人に確認する必要があると判断した。 共同文書では、尖閣諸島が日本の施政下にある領域にあり、日米安保条約第５条の適用範囲で、米国は日本の施政を損なおうとするいかなる一方的な行動にも反対するとの方針を盛り込む方向だ。

【ロサンゼルス時事】イスラム圏7カ国国民らの入国を禁止した米大統領令を差し止めたシアトルの連邦地裁命令の是非を問う訴訟で、サンフランシスコ連邦高裁は9日午後（日本時間10日午前）、地裁命令を支持し、トランプ政権側からの地裁命令の取り消し請求を退けた。 政権側は最高裁に上告するとみられるが、当面は7カ国からの入国が可能となる。 政権側は7日の口頭弁論で「大統領による安全保障上の判断を覆した」として直ちに地裁命令を取り消すよう要求。地裁で入国禁止措置の解除を勝ち取ったワシントン州側は、地裁決定を取り消せば、「国はカオス（大混乱）状態に戻る」と訴えた。

２０２０年の東京五輪・パラリンピックに向けて政府が検討中の受動喫煙対策を強化する法改正案。海外の主要国と比べると規制が緩い内容だが、９日に自民党が本格的な議論を始めたところ、「五輪のためなら東京だけでやれ」「喫煙の自由を認めろ」などといった反対論が噴出した。政府がめざす３月の法案提出が危ぶまれる事態になっている。 政府案では、飲食店は原則建物内禁煙で、喫煙専用室の設置は認める。延べ床面積約３０平方メートル以下のバーなど一部は例外とする。違反を繰り返す管理者らには、罰則（過料）を科す方針だ。当初の「たたき台」では、飲食店はすべて原則禁煙としたが、飲食店業界の支援を受ける議員らの反発を受けて後退した。 ９日に開かれた自民党厚生労働部会には、約８０人の議員が参加。当初案より後退した内容でも「小規模店への配慮が足りず、廃業だ」「３０平方メートルの基準はきつい」などの意見が相次いだ。規制反対の署名活

衆院予算委員会で９日、浜田靖一委員長（自民）が、民進党の国会運営の司令塔自ら現場の衆院第１委員室に乗り込み、ヤジを飛ばす山井和則国対委員長に「外野、うるさいよ！」と一喝する一幕があった。 騒動は、民進党の後藤祐一氏が、稲田朋美防衛相に対し自衛隊が国連平和維持活動（ＰＫＯ）に携わる南スーダンでの出来事を表現する言葉遣いをめぐるやり取りの中で起きた。「法的な意味での戦闘行為はなかった」と繰り返す稲田氏に対し、後藤氏は「戦闘だと日報に書いてある」などと追及。論戦は堂々巡りとなる中、浜田氏の怒声が響いた。 「外野、うるさいよ。何言ってんだよ、そこで」 怒りの矛先は傍聴席で声を荒げていた山井氏。「答えていないじゃないか」とヤジで反論する山井氏に対し、しびれを切らした自民党の菅原一秀理事も「国対委員長じゃないの、アナタ？」「社長が現場監督をやってどうするんだ」などと自重を促した。 さらに、協議するため

「駅から歩くと面倒だったので助かった」「以前は深夜で３０００円だったのが、数百円値上がりした」――先月３０日から東京２３区、武蔵野市、三鷹市でタクシーの初乗り料金が４１０円になって１週間余り。利用客からは賛否両論の声が上がるが、ドライバーからはタメ息が漏れる。 今回の改定で、従来の２キロ７３０円→１．０５２キロ４１０円と「ちょい乗り」がお得に。一方、６．５キロ以上からは割高になったが、客足に変化はあるのか。ベテランドライバーが明かす。 「今のところ売り上げや客足はほとんど変わっていません。ちょい乗りが思っていたより少なく、週４日乗ってワンメーターで降りた人はこれまで１人しかいません。まあ、１、２月はタクシー業界の“閑散期”ですから、様子見ですね」 その一方で、「トラブルも多くなった」と別の中堅ドライバーが嘆く。 「『いつもより料金が高い』『遠回りしたんじゃないか』など、中長距離客の