Live800（チャットサポート）を活用することで、 圧倒的に費用対効果を出すことができる事例が、 BtoB企業のWebサイトにおける活用です。 ホームページでチャットというと、ECサイトでの活用を イメージされがちですが、（私も当初はそうだった） 2年も事業を続ける中で、気付いたのがBtoBの方が、 明確に成果を出すことができるということです。 それはどういった成果なのか。 ①Webサイトからのアポイント・資料請求の獲得数が増える （当然、ド新規テレアポよりも角度は高い） ②インサイドセールスでクロージングができる チャット→メール→電話の流れで、クロージングできる。 （当然、インサイドセールススキルは必要） 大抵は①の成果を皆様に感じて頂くことができている。 事例1、株式会社ぱど ・チャットアイコン設置ページ 自社媒体「ぱど」の広告料金をチャットで迅速に対応。 事例2、株式会社PSC

ザッポス（Zappos）をご存知だろうか？ 最近アマゾンが約800億円で買収した米国オンライン小売業で，メイン商材はシューズ。 無料返品サービスをはじめて導入したことでも知られている。 で，このザッポスだが，実は知る人ぞ知る伝説と逸話にあふれた企業で，どこから手をつけてよいかわからないほどなのだ。 最も有名なのは，母親を突然亡くしたため，プレゼント用に購入したシューズを返品したいと申し出た女性の話だ。電話を受けたコールセンター社員は，悲しみにくれる彼女の元に宅配業者（規約では顧客が集配所まで持っていく必要がある）を手配するとともに，翌日には手書きのメッセージカードを添えた色鮮やかなお悔やみの花束を届けたのだ。感激のあまり号泣した彼女は，その感動をブログにつづり，それがネットを駆け巡ることになった。 リッツ・カールトン（高級ホテル）やノードストローム（高級デパート），ディズニー（エンタテイン

ツイッターをやっている人なら、どこかで「豚組」という名を見たことがあるでしょうか。オーナーの@hitoshiは積極的にツイッターに参加し、知名度と顧客を獲得してきました。 そこから得られた知見を、@hitoshi本人が飲食店向けセミナーで惜しげもなく公開してたのですが、これは間違いなく他の人にも参考になると思ったので、個人的なメモからまとめてみました。 なお、本セミナーはUstreamで中継され、ぼくはそれを見ていました。セミナーをUstreamを見ながらつぶやいたので、それを画像と共にまとめています。 基本情報ですが「豚組」は六本木と西麻布にある豚肉料理のお店です。しゃぶしゃぶ、とんかつ、焼肉の3種類を展開しています。 来店の10%がツイッター経由。予約無しでツイッターユーザが一番多かった日は110名のうち46名。 個人アカウント @hitoshi と豚組アカウント @butagumi

ソーシャルネットワーキングが発達し人々のプラットフォームになりつつある中、The Economist が特集でこれを取り上げ、地球規模の新しい交流の時代の始まりであると、非常に前向きに論じている： A special report on social networking "A world of connections" （The Economist, January 30th 2010） この特別レポートでは、ソーシャルネットワーキングに関する以下のようなテーマを扱っている： なぜ Facebook は伸び、MySpace は勢いを失ったのか どうマネタイズしているのか 既存事業の推進にどう役立ち、新規のスモールビジネスの立ち上げにどう活用されているか 勤務中にソーシャルネットワーキングを行うことの是非 プライバシーの問題 将来像 このレポートの内容を簡単にまとめておく。以下、記事のタイ

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Windowsのみ：『CinemaDrape』は、今作業しているアプリ以外を黒いスクリーンでカバーして、作業に集中できるようにしてくれるアプリです。 アプリは、インストールでも、ポータブルでも使えるようになっていますが、インストールバージョンでは、「Ctrl+F12」のショートカットですぐに起動できるので、こちらの方が便利かもしれません。ポータブルバージョンを使う場合は、自分でショートカットをセットアップすることから始めることになります。 「作業集中モード」に入ったら、黒い部分の面積の大きさを変えたり、Escキーで黒い画面を閉じたり、黒い部分の上で右クリックしてオプションメニューにアクセスしたりすることができます。オプションメニューでは、エリアを設定したり、色を変えたりできます。 『CinemaDrape』はフリーでダウンロードできて、Windowsのみで使えます。 CinemaDrape

Twitterを企業のマーケティングに利用しようという企業が増えているが、「どう使えばいいか分からない」「炎上が恐い」といった声もある。 UCC上島珈琲は2月18日、自ら行ったTwitterキャンペーンが批判を浴び、2時間で終了に追い込まれた経緯を題材に、識者を集めてTwitterマーケティングについて考えるセミナーを開いた（「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ）。 UCCのキャンペーンでは炎上後の対応の早さに注目が集まったが、背景にはリスク管理体制の整備や、いくつかのラッキーな偶然があったことが浮き彫りに。BOTを使ったキャンペーンのあり方や、人手で更新するアカウントの難しさなどについても議論が行われた。 なぜ失敗したのか 問題になったキャンペーンは5日午前10時にスタート。11のアカウントを使い、ユーザーがつぶやいた「コーヒー

僕は自称、ベンチャー起業家。これまでに10社くらいは起業し、直接、間接合わせて40億円ほど資金調達して、自分の手金を投資したことがあっても、借金してまで起業したことはないし、保証人になったこともない。見方にもよるだろうがまだ成功はしていないが（苦笑）、リスクの割には大きな失敗もしていない。 そんな僕がここ1、2年で明らかに起業のスタイルが変わったと感じることがあり、起業を志している人の役に立てばと思いそのノウハウとイマドキの起業法を伝授したい。 まず心構えから。おいおい精神論からかよ、と思うかもしれないが、、、 ■心構え 1. 起業は怖くない リスクは避けるものではなくヘッジするもの。自分の許容できるリスクの範囲をきちんと見定めること。最大のリスクは恐れるという心の弱さのことなのだ。恐れるということを恐れよ！ 2. 安定基盤を捨てなくても起業はできる。 サラリーマン諸君に言いたい。辞めると

The latest data in from compete.com, shows that Facebook has surpassed Yahoo as America’s second most popular website, leaving only Google in wait. This last month saw Facebook reach 133 million unique visitors in the US, surpassing Yahoo.com’s 132 million. It is important to remember however that Yahoo does contain a number of subdomains which will be excluded from figures and similarly, the like

「課金、広告を併せて月間4000〜5000万円を売り上げているアプリがいくつも出てきている」――ミクシィ代表取締役社長の笠原健治氏は、2009年8月から提供しているmixiアプリの状況について、このように語る。これは2月17日に開催されたオンラインゲームやコミュニティに関するイベント「OGC 2010」で明らかにしたものだ。 mixiアプリはミクシィが公開したAPIを使って、第三者がmixi内にゲームやネットサービスなどを公開できるようにしたもの。アプリを通じてユーザーの交流を活発化させるのがミクシィの狙いだ。「これまでは日記がキラーコンテンツで、これを軸にmixi内のコミュニケーションが活発になっていた。mixiアプリの登場により、日記よりライト、もしくはディープなコミュニケーションができるようになる」 最も人気を集めているRekoo Mediaの「サンシャイン牧場」は、2月8日時点で約