IT技術スペシャリストの採用は減少し、ITスタッフが複数の役割を担うようになる ガートナーは、2019年までにIT技術スペシャリストの採用が5%以上減少すると予測している。さらに、2021年までにITスタッフの40%が複数の役割を担うようになり、そうした役割の大半はテクノロジよりもビジネスに関わるものだとしている。 ガートナーのリサーチ ディレクター、ハンク・マルキス氏は「従来I&Oリーダーに成功をもたらしてきた要因と、今後I&Oリーダーを成功へと導く要因は異なります。I&Oリーダーは、技術的な知識や教育、研修といったI&Oの職務内容(what)ではなく、求められる行動面のコンピテンシという方法(how)に焦点をシフトさせる必要があります」と述べている。 マルキス氏によれば、ITオペレーション(運用管理)を担っている部門は、技術の提供者(テクノロジ・プロバイダー)という従来の役割と価値定義
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