顧客の利用者登録は「顧客サポート」を意識しつつ、その延長線上に「販売促進」を

ネット通販関連法規、顧客サービスアドバイス、マーケティングデータ最新情報配信中。 消費生活アドバイザーがキャッチアップした、お客様に信頼され、愛されるネットショップ運営のためのヒントが満載！ 今回、野村総合研究所が調査した生活者の事業者への利用者登録に対する意識と、事業者の顧客情報の活用状況に関する調査データから、顧客対応やサービスのヒントを考えてみました。 ●個人情報登録は、商品・サービスによってその是非を選別する傾向が強まる 生活者は商品・サービスの購入時に、事業者に個人情報を登録することに関して、「必ず登録」や「全く登録していない」の割合が減り、「商品やサービスの種類によって登録する」の比率が、66％→90％に。 ※2回クリックすると拡大します。 ●登録理由は、登録によって得られる必要性やメリットを重視 登録理由の1位は、「アフターサービスやメンテナンスのために必要であれば登録する」