カスタマージャーニーの重要性とマップの作り方【ブロガー向け】 | 人生RPG攻略

カスタマージャーニーとは日本語で『顧客の旅』という意味のマーケティング用語です。 インターネットやSNSの普及で僕たちが商品を買うまでの流れは多様化しましたよね？ インスタでフォローしてる一般人の画像を見て「おお！めちゃイイ」って調べたり、YouTuberがライブ配信でおすすめしてる商品に興味を持つって感じ。 そんなユーザーが商品を知ってから購入に至るまでの行動を『カスタマージャーニー＝顧客の旅』と呼びます。 カスタマージャーニーの目的 カスタマージャーニーを知る目的は、商品やサービスを効果的に伝えることが出来るってことです。 なぜなら、ユーザーがどう行動するかが分かれば、適切なアプローチで届けることが出来るから。 最近マーケティング業界では『UX（ユーザーエクスペリエンス）＝ユーザー体験』がめちゃくちゃ大事だとされています。 今は商品自体で差別化が難しいので、購入までの体験価値を高めない