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日本の携帯、満足度トップはau 僅差でドコモ振り切る J・Dパワー調べ - MSN産経ニュース
民間調査会社のJ.D.パワーアジアパシフィックが30日まとめた2012年の国内の携帯電話サービス... 民間調査会社のJ.D.パワーアジアパシフィックが30日まとめた2012年の国内の携帯電話サービスの顧客満足度調査によると、総合満足度で1位はKDDI(au)で、578ポイントを獲得。前年の2位からトップに躍り出た。 2位は前年トップのNTTドコモ(569ポイント)、3位はソフトバンク(545ポイント)だった。トップとなったauは、「各種費用」と「提供サービス」で最も高い評価を得た。 一方、携帯電話サービス市場全体の総合的な満足度は前年から10ポイント減の566ポイントだった。「通信品質・エリア」と「アフターサービス対応」の満足度は低下した。とくに「通信品質・エリア」の満足度低下は、スマートフォンの普及拡大に伴うデータ通信量の増加に携帯各社の通信インフラが対応しきれていない状況があると分析している。 調査は7月に全国10地域で携帯電話の個人利用者を対象にインターネット調査を実施。3万1200
2012/10/30 リンク