第9回は、正しい説明を一生懸命に書いても、効果的に内容や心が伝わらなかった事例をご紹介いたします。 いったん、これまでのまとめをしておきます。 お客様の心をつかむための返信メールには「ハートキャッチ」文章が必要ということ。 その「ハートキャッチ」文章を生み出すためには、お客様からの問い合わせメールに含まれているニーズに、漏れなくこたえること。 さらに、そのニーズを大きく2つに分けて「主旨」と「心情」に過不足のない返信をすることが必要であること。 というお話をしてきました。 主旨と心情の詳細は、第5回を確認してみてください。 今回は、これまでお伝えしてきたポイントと照らし合わせながら確認をしていきたいと思います。まずは、お客様からのメールをご紹介いたします。 【お客様からのメール1】 コーヒーメーカーの、【製品名】を使っているのですが、 ポットの蓋部分を洗うときに、いつも水がたまり、水を切る
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