カスタマーエクスペリエンス（CX）が重要視され始めた昨今、注目を集めているのがCMO（チーフマーケティングオフィサー）の存在だ。CXとは、単なる商品に対するユーザー満足度ではない。サービスや商品の中身だけでなく、ユーザーがどのようにして商品を選び決定するのかという購買行動まで含めて、ユーザー体験を最適化するという考え方なのだ。 そんなCXに力を入れて取り組んでいる企業の1つが、日本航空（JAL）である。日本を代表する航空会社であり圧倒的な知名度を誇る同社は、どのようにして顧客が求めているものを分析、理解しているのか。路線事業企画部事業マーケティング戦略グループの深田康裕グループ長に聞いた。 顧客は機内食で航空会社を選ばない --御社がCXに力を入れ始めたのはいつ頃のことでしょう。 深田氏：顧客に対する取り組みを本格的に始めたのは2012年4月です。社長に就任した植木（義晴氏）が、「JALは

コミュニティサービスにおいて、ユーザーが集う“場”を整備して交流しやすくする「コミュニティマネージャー」。まだ聞きなれない人もいると思うが、サービスを良質な状態に保つには欠かせない重要なポジションだ。ただし、一言でコミュニティサービスと言っても、趣味を語り合うものから、動画やイラストを投稿するもの、商品を売買するものなどその種類は幅広く、サービスごとにユーザーへの接し方も異なる。 各サービスのコミュニティマネージャは、どうようにしてコミュニティを育成・管理しているのか。nanapiが8月25日に開催したイベント「今知っておきたい！Webサービスにおけるコミュニティマネージメント」で、レシピ投稿サイト「クックパッド」、フリマアプリ「メルカリ」、そしてnanapiが運営するコミュニティアプリ「アンサー」のコミュニティマネージャが登壇し、一問一答方式でコミュニティを運営する際のコツや注意点を明か

AWAは5月20日、定額制音楽配信サービス「AWA」（アワ）を、5月27日から提供することを発表した。同日にスマートフォン向けアプリとして配信する。 AWAは、主要レーベルの洋楽・邦楽数百万曲をいつでも楽しむことができる月額定額制の音楽ストリーミングサービス。楽曲は随時追加予定で、2015年末までに約500万曲、2016年末までに1000万曲の提供を見込んでいる。またサービス開始時から6000以上のオリジナルプレイリストを用意。今後も人気DJや音楽プロデューサーから一般ユーザーまで含めて作られたプレイリストで聴いたり、自ら作って楽しむことができるという。 利用プランとして「Lite Plan」と「Premium Plan」が用意。Lite Planはプレイリスト視聴とラジオ視聴が可能。Premium Planはこれらに加えオンデマンド視聴や、プレイリストの作成と公開が可能となっている。 利

こんにちは、林です。牛丼の紅ショウガは、肉が見えなくなるくらいかける派です。 牛丼屋なんだから肉を味わえ、とか、いやネギだろネギ、だとか、いろいろ異論もあるかと思いますが、「肉多め」にするとネギが減るし、「ネギ多め」だと肉が減る。この2つはトレードオフ（あちら立てればこちらが立たず）の関係にあるわけです。 もちろん、「アタマの大盛り」とか、ああいうチート（ずる）は除いての話ですよ。それと普通に注文しておいて、あとから「ネギ多め」と付け足すとかの技もなしで。 牛丼のトレードオフ。肉もネギも同じくらい好きな私としては、これは切ない。人生において「あれか、これか」の選択を迫られる瞬間は、少なからず頻繁に訪れるわけですが、何も牛丼屋に来てまで、人の世の世知辛い真実を突きつけられるのは、どうしても避けたい。 というわけで、いろいろと注文をつけたい気分の時もぐっと我慢して、オーダーは常にシンプルに「並

企業がプロダクトを開発する上でとりわけ重要な役割を担うのがCTO（最高技術責任者）だ。高い技術スキルを持つだけでなく、エンジニアのチームを統括するリーダーとしての素質や、中長期的な戦略や開発方針を決めるための“先見の明”も求められるポジションである。 スタートアップ特化のソーシャルリクルーティングサービス「Ambitious（アンビシャス）」を運営するワイルドカードと、教育と異文化領域に特化したインキュベーションを展開するヒトメディアは11月21日、急成長するスタートアップ企業5社のCTOを招いたトークイベント「アンビシャス・セミナー ～REIMEI～」を開催した。同日は、5人の登壇者がCTOを務めることになった経緯や、自身が尊敬するCTOについて語った。 左からiettyの戸村憲史氏、イノーバの佐藤公哉氏、クリエイティブボックスの中坂雄平氏、ヒトメディアの瀬川雄介氏、ベストティーチャーの

音楽用品のECサイトを運営するサウンドハウスは11月19日、これまで3年間出店していた「楽天市場」からの撤退を発表した。11月13日に楽天市場の出店店舗の振込先口座が「楽天銀行」の楽天市場支店に一本化されたことに関わるもので、楽天の対応を強く批判している。 同社によれば、楽天に対して決済口座の一本化に関する詳細の説明と撤回を申し入れたが納得できる説明をもらえず、口座の取り消しもできないと分かったことから、取引の中止を決めた。一方楽天では、この一本化の施策の目的を、現在推進している安心・安全への取り組みの一環であり、「詐欺サイトへの振込みを防ぐもの」と説明している。 サウンドハウス代表取締役の高坂昌信氏はウェブサイトに公開した文書で、楽天が一方的に決済口座を楽天銀行に一本化することを決め、出店店舗の銀行口座を勝手に開設したとし、「決済用口座としてはその口座しか認めないということは、これまでの

スターバックス コーヒー ジャパンとワイヤ・アンド・ワイヤレスは9月25日、スターバックス店舗で提供しているフリーWi-Fiサービス「at_STARBUCKS_Wi2」で、SNSアカウントによる認証方式を採用すると発表した。9月26日から利用できる。 at_STARBUCKS_Wi2は、2012年7月から全国のスターバックス店舗で提供しており、9月現在967店舗にて利用できるフリーWi-Fiサービスだ。約165万人が登録しているという。 今回、メールアドレスの事前登録による利用に加え、すでに持っているSNSアカウントを利用して事前登録なしで利用できる認証方式を追加した。 対応SNSアカウントは、Facebook、Twitter、Google、Yahoo! JAPAN。SSID「at_STARBUCKS_Wi2」を選択し、ブラウザを立ち上げた後、ログイン画面にて利用するSNSロゴを選択し、S

朝日新聞社は9月3日、スマートニュースとメディアパートナー契約を締結し、ニュースアプリ「SmartNews」に、「朝日新聞デジタル」の専用コンテンツチャンネルを開設した。これにより、朝日新聞・産経新聞・毎日新聞・読売新聞の4大全国紙の各チャンネルがSmartNewsにそろったことになる。 SmartNewsの専用コンテンツチャンネル「チャンネルプラス」は、特定のメディアのコンテンツを読みたいユーザーに向け、メディアパートナーとスマートニュースが共同で開設するもの。ユーザーは、SmartNewsのチャンネルプラス一覧ページなどから無料で読める。現在は計48チャンネルが提供されている。 スマートニュースによると、各紙が専用チャンネルを開設したのは、毎日新聞が1月9日、産経新聞（MSN産経ニュース ）が1月27日、読売新聞が6月2日。 朝日新聞社では今回、朝日新聞デジタルとともに、読者が気になる

クラウドソーシングサービス「ランサーズ」を運営するランサーズは7月14日、医師に対して仕事を依頼できるようになったことを発表した。サイバーバズが運営する医療Q＆Aサイト「Doctors Me（ドクターミー）」と連携する。 Doctors Meは医療やヘルスケアに特化したQ＆Aサイトで、医師免許を持った約200人の医師が登録している。ユーザーは24時間いつでも、病気や怪我について質問して30分前後で回答を得ることができる。 今回の連携により企業は、高度な知識を必要とする医療関連のライティングなとをランサーズで依頼できるようになる。将来的には、医療系の商品開発などより専門性を活かした仕事依頼も可能にする予定だという。 一方、Doctors Meに登録する医師は、子育てや介護などで休職をしている間でも、クラウドソーシングを通じてスキルを活かせるようになるとしている。

楽天市場の人気スイーツなどを食べられる「楽天カフェ」が5月27日、5月29日の開店に先駆けて報道陣に公開された。店内の様子は追ってお伝えする。 場所は、渋谷区神南1丁目20-6 Ma Maison しぶや公園通りビル1～3階。店内ではWi-Fiが利用できるほか、全席でコンセントが使える。メニューとして、スイーツ以外のフードメニューや、コーヒー、ワインなども注文できる。年中無休で、営業時間は11時～23時。座席数は85席。 楽天カフェの外観とインテリアデザインは佐藤可士和氏が監修した。5月29日に予定されているオープニングイベントでは、佐藤氏に加え、楽天 代表取締役会長兼社長の三木谷浩史氏も出席する予定だ。 なお楽天は5月26日、楽天市場の商品を駅のロッカーなどで受け取れる新サービスを発表。まずは試験的に、大阪市営地下鉄なんば駅などに専用のロッカー「楽天BOX」を設置する。

ヤフーは3月13日、六本木のオフィス内で開発者向けイベント「Yahoo! ショッピング デベロッパーミーティング」を開催した。この日のテーマはもちろん、3月12日に発表されたAPIのフルオープン化についてだ。 EC革命と銘打ち、2013年10月に「Yahoo!ショッピング」のストア出店料と売上手数料の無料化を発表したヤフー。その反響は大きく、12月末時点で出店希望者数は9万件にのぼった。現在ストア数は6万店舗まで拡大しており、商品数も無料化発表前と比べて3割以上増えている。ヤフー 執行役員 ショッピングカンパニー長の小澤隆生氏によれば「そろそろ1億に届く」規模だという。 その後も、新たなストア構築ツールの公開やシステム改修など合計100以上の施策を実施してきたヤフー。その効果もあり、減少が続いていた流通総額は2013年12月には過去最高を記録するなど目に見える成果も出てきた。このように店舗

モバイル機器向けメッセージアプリ「Kik Messenger」を開発したKik Interactiveは米国時間12月12日、登録ユーザー数が1億人を上回ったと発表した。この数は、1年前の3倍以上にあたる。同社の最高経営責任者（CEO）Ted Livingston氏が米CNETに語ったところによると、ユーザーは日ごとに増えており、多い日には25万人の登録があるという。 2010年に初めてアプリをリリースしたKik Interactiveは「iPhone」や「Android」「Windows Phone」向けの、そして非公式にではあるが「BlackBerry」向けのメッセージアプリを開発している。同社が軌道に乗ったきっかけはBlackBerry向けのアプリであった。しかしBlackBerryとの間に法的な問題が持ち上がったため、カナダのオンタリオ州に拠点を置く同社はよりフレンドリーなスマート

Gibson Securityは、Snapchatがこれまで公開していなかった開発者APIと2つのエクスプロイトを実行するために必要なコードを公開した。これらのエクスプロイトは、電話番号と氏名の大規模なマッチングのほか、大量の偽アカウントの作成を可能にするというもの。Gibson Securityは8月、Snapchatに存在するセキュリティ問題を指摘したが、これまで無視されてきた。 Gibson Securityは、SnapchatのAPIと2つのエクスプロイトをGibSecというTwitterアカウントで米国時間のクリスマスイブ（時差の関係でオーストラリアではクリスマス当日）に公開したことを明らかにした。 これで、誰でもSnapchatのAPIの正確なクローンを構築し、800万人とされる同人気アプリユーザーを追跡できるようになった。 Snapchatは「Android」および「iOS」

インターネットを使って不特定多数の人（crowd）に業務を委託するクラウドソーシング。国内市場規模は2012年で70億円、2016年には1000億円を越えるという予測もあるこの市場が、2013年に入り活発になっている。 国内では、古参の「ランサーズ」や気鋭の「クラウドワークス」をはじめ、各種のサービスがある。デザイン特化の「MUGENUP」、グロースハッカーを集めた「planBCD」、アプリのUIをテストする「UIscope」、軽作業に特化したものでは、ポイントサービスのリソースを有効活用する「CROWD」やヤフーの「Yahoo!クラウドソーシング」などそれぞれ特徴的だ。 特にランサーズとクラウドワークスに関しては、業界内でも比較されることが多いが、そんな両社を巻き込んだ“炎上”と呼べる大騒動が起きた。 炎上の契機になったブログ 発端となったのはあるライターの運営するブログ。主にスタートア

モバイル決済サービス「Square」を運営するSquareは5月29日、これまでオンラインのみで提供していたクレジットカードリーダ「Square リーダー」を、Apple Store全7店舗で販売することを発表した。日本国内におけるSquare リーダーの店舗での取り扱いは初となる。 Squareは、専用アプリ「Squareレジ」をインストールしたスマートフォンのイヤホンジャックに、切手サイズの正方形（スクウェア）の端末Squareリーダーを差し込むだけで、クレジットカードリーダとして使えるサービス。Twitterの共同創業者でもあるジャック・ドーシー氏が2009年に米国で開始し、日本でも5月23日からサービスを提供している。 Apple Storeでは、Square リーダーを980円で販売する。ただし購入者は、Squareのアカウント登録後、商品パッケージに同梱されている専用のコードを

Googleは、ブラウザベースのアプリケーションにもそうでないソフトウェアと同等の機能を持たせるため、「Chrome」で動作しているウェブアプリケーションにプログラマーがプッシュ通知できるようにした。 Googleは米国時間5月9日、「Google Chrome」および同ブラウザベースのOS「Google Chrome OS」でプッシュ通知機能を利用できるサービス「Google Cloud Messaging for Chrome」（GCM）の提供を開始した。Googleで製品マネージャーを務めるMark Scott氏は、同サービスをブログ投稿で発表した。 この技術により、株価のアラートやニュース記事など、ブラウザでのアクションを呼び出すメッセージをサーバが送信できるようなる。このサービスを利用すると、開発者のサーバがGoogleのGCMサーバにメッセージを送信し、GCMサーバはChrom

ヤフーは2月27日、米DudaMobileと業務提携することを発表した。DudaMobileからスマートフォン最適化サイト自動変換ツールのOEMを受け、2013年春からプロモーション広告の正規代理店や広告主向けに提供する。 DudaMobileの自動変換ツールは、既存のPCページのURLを入力するだけで、最大1分程度でスマートフォン最適化ページを作成できるほか、詳細なデザインも簡単に変更できる。またリアルタイム自動変換技術により、PCサイトの更新内容を自動で同期可能だ。 ヤフーではこのツールによって、「Yahoo!地図」などの一部サービスを簡単に広告主のスマートフォン対応ぺージに追加できるプラグインを提供する予定。

日本のソーシャルメディアを投資家と開発者という立場で黎明期から支えてきた2人が設立したファンドがある。East Venturesだ。 East Venturesはアーリーステージを中心とした投資を手掛けるクロノスファンド 代表パートナーの松山太河氏と、元ミクシィCTOである衛藤バタラ氏が中心となって2010年に創設したテクノロジー分野の投資ファンドだ。東南アジアでの活動がメインだった同ファンドだが、日本で新たなアクセラレーションプログラム「East Ventures Accelerator」を開始し、シード支援を本格化させる。 --主に東南アジアで活動してきたEast Venturesですが、日本での動きを活発化させると聞きました。 松山：新たにアクセラレーションプログラムを開始します。プログラムに採択された方には150万円の資金を提供して、定期的にメンターのアドバイスを実施する予定です。

仕事をする上で、人と出会いコミュニケーションをとっていくことは重要だ。しかし、カフェなどを転々として仕事をするようなスタイルでは、コミュニケーションはとれるかも知れないが、集中して作業をするには向かない。西麻布にある「NOMAD NEW'S BASE」は、そんな仕事の場所を探す現代の遊牧民たちにうってつけの場所だと言える。 立ち話からでも人が繋がる場に 「NOMAD NEW’SBASE（NOMAD）」を運営するのは、nomad代表取締役の小笠原治氏だ。小笠原氏は、さくらインターネットの創業者の1人。当時から京都に大学生向けのバーを開き、専用線を引いてネット環境を整えることなどをしていたという。さくらインターネットを離れたあとは、携帯電話や動画のコンテンツ制作を手がけると同時に、編集プロダクションで情報誌の制作にも関わった。 まだADSLすらも普及していない10数年前。高速なネットの回線がつ

内容：「Cacoo」は、フロー図やワイヤフレームをオンラインで作成できるサービスだ。さまざまな図形やコネクタがあらかじめ用意されており、ドラッグ＆ドロップにより誰でも簡単に見栄えのいい図を作成できる。 「Cacoo」は、フローチャートや機器構成図、ワイヤフレームやUMLをオンラインで簡単に作成できるサービスだ。目的ごとにさまざまな図形やコネクタが用意されており、ドラッグ＆ドロップで見栄えのいい図を作成し、画像データとしてエクスポートしてビジネス文書に貼り付けて使うことができる。 ビジネス文書、なかでもプレゼンテーション資料などに不可欠なチャート図などを作成するのに最も簡単な方法は、ExcelやPowerPointなどのオートシェイプを使うことだ。しかし登録されているのは基本的な図形だけで、ちょっと凝った図を作ろうとすると不自由さを感じることも多い。Visioのような専用ソフトであれば多数の