最高のコールセンターマネジメント
現在、業種を問わず、電話窓口・コールセンターに関する関心が高まっています。 お客様からの電話は、対応が良ければ「即、収益チャンス」になりますが、逆に、クレームなどの対応が悪ければ「会社・組織のイメージ」を悪くしてしまいます。 また、一般企業だけではなく、自治体様においても、住民満足の観点から、近年、窓口応対やＣＳ向上研修とともに、電話応対が特に注目されるようになってきました。 インソースの研修では、まず、自分の電話応対の能力を客観的に再確認して頂きます。（本日は、実際に研修で使っている「電話応対チェックシート」をプレゼント致します！） スモール・プレゼント：「電話応対チェックシート」 そして、自分の電話応対スキルを把握して頂いた上で、“良い”電話応対をするために必要な１０の要素をしっかりと学んで頂きます。 １．【“良い”電話応対を構成する１０要素】 （１）「第一声」 ～声に「笑顔」が感じら
DB2 9 行圧縮機能の解説 | Unofficial DB2 BLOG
DB2 9の目玉機能の一つ、行圧縮機能(Row compression)について解説したPDFファイルが公開されています。 - Row compression in DB2 9 (dW) DB2の行圧縮機能は、辞書ベースで非常に高圧縮率を実現できるのが特徴です。 また使用者は表が圧縮されているかどうかは一切気にする必要は無いのも良いところです。表作成時か、ALTER TABLEでCOMPRESS YESを指定するだけです。 このPDFでは400GB弱のデータを使用してTPC-H系のベンチマークを行い、行圧縮のデータ領域削減の効果とCPUの使用率について、結果を解説しています。平均すると50%以下にサイズが縮まっていますね。代わりにCPU使用率も上がっています。（当然ですが） また、PDFではあまりフォーカスされていませんが、圧縮した状態でバッファープールに格納されるためRAMの使用効率も上
DB2 9.7新機能：DB2の圧縮が高い圧縮率を誇る理由と、V9.7での機能拡張 | Unofficial DB2 BLOG
DB2 9.7が正式リリースされ、無料のExpress-Cも用意されましたし、オンラインドキュメントも見られるようになったので、そろそろ9.7の新機能や変更点について書いていきたいと思っています。 新機能はマニュアルの以下にまとまっています。 - IBM DB2 9.7 for Linux, UNIX and Windows Information Center新規フィーチャーおよび機能 その中からまずは圧縮の新機能を紹介します。 - IBM DB2 9.7 for Linux, UNIX and Windows Information Centerバージョン 9.7 には、さらに多くのデータ・タイプを圧縮し、ストレージ要件をさらに削減し、入出力の効率性を向上させ、ディスクのデータへの高速アクセスを可能にするために使用できる新しい圧縮フィーチャーが含まれています。 DB2のデータ圧縮機能は
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DB2ならではの機能が満載で、「IBMらしさ」が気持ちいいDB2 10
http://www-06.ibm.com/jp/domino01/mkt/dminfo.nsf/doc/004D44E6
http://www-06.ibm.com/jp/domino01/mkt/dminfo.nsf/doc/0050931A
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