J.D.パワー アジア・パシフィックは、オフィスで使用するカラープリンタの顧客満足度調査を実施。ランキング1位に輝いたのはリコーだった。 オフィスにあるのがすっかり普通になったカラープリンタ。顧客満足度が高いカラープリンタメーカーはどこだろうか? J.D.パワー アジア・パシフィックが5月~6月に実施した調査で、オフィスで使用するカラープリンタの顧客満足度が明らかになった。全国の企業(30人~299人以上規模)を対象にしており、1482の企業から回答を得ている。 なお、この調査はカラープリンタの総合的な顧客満足度に影響を与える要素を算出。要素およびその影響度は以下の通りである。 リコーは、総合的な顧客満足度に影響を与える3つの要素(「商品」「販売対応」「保守サービス」)で、評価対象メーカー中トップの評価を得ている。販売対応では「販売会社の体制」「営業担当者の顧客対応力」、保守サービスでは「