見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか UCCの事例から考えるTwitterマーケティング - ITmedia News
Twitterを企業のマーケティングに利用しようという企業が増えているが、「どう使えばいいか分からない」「炎上が恐い」といった声もある。 UCC上島珈琲は2月18日、自ら行ったTwitterキャンペーンが批判を浴び、2時間で終了に追い込まれた経緯を題材に、識者を集めてTwitterマーケティングについて考えるセミナーを開いた（「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明 勉強会で経験共有へ）。 UCCのキャンペーンでは炎上後の対応の早さに注目が集まったが、背景にはリスク管理体制の整備や、いくつかのラッキーな偶然があったことが浮き彫りに。BOTを使ったキャンペーンのあり方や、人手で更新するアカウントの難しさなどについても議論が行われた。 なぜ失敗したのか 問題になったキャンペーンは5日午前10時にスタート。11のアカウントを使い、ユーザーがつぶやいた「コーヒー
会社やお店や製品やサービスのTwitterアカウントがたくさんフォローされる必要はないかも
会社やお店や製品やサービスのTwitterアカウントがたくさんフォローされる必要はないかも 2009年09月27日 15:12Twitter オフィシャルアカウントを作って Twitter を活用しようという場合 フォロワーを集めることがいかに大事か、という話になりがちだけど、 実はそんなにフォロワーいなくてもいいんじゃないかと思う。 この件にも通じることで 「スタッフブログ」の重要性 – 頭ん中 まあどうでもいい話なんですけどね、 という姿勢のブログが用意されているおかげで とっても気楽に電話をかけることができる。 とりあえず聞いてみよう、と思えてくる。 Twitter アカウントがあって サイトからリンクが張られていて そこで中の人が気軽につぶやいているというだけで 何だか親しみが湧いてくるというのも Twitter の使いどころじゃないだろうか。 もちろん多くの人に声が届けばそれに越
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