アイスランド火山噴火。旅行者が頼ったのはコールセンターよりツイッターだった：In the looop：オルタナティブ・ブログ4月14日に噴火したアイスランド火山灰による航空業界の損失は1600億円に上ったようだ。 被害範囲も広く，欧州を中心に30カ国近くの空港が巻き込まれ，数百万人におよぶ乗客が世界各地で足止めされる結果となった。 航空被害のピークは過ぎたが，隣接する火山の噴火を誘発する恐れもあり，いまだ予断を許さない状況が続いている。 運行再開の見通しが立たないまま海外に取り残された旅行者は，一斉に電話に殺到。各社のコールセンターはたちまち悲鳴をあげ，その多くはパンクすることとなった。 緊急災害時において，コールセンターは（ツイッターと比較して）いくつかの構造的な欠陥を持っている。 電話回線に制限があり，臨機応変に回線数をコントロールすることが困難なこと マンツーマン対応となるため，必要オペレーター数が被害者規模に正比例して増大すること やはりマンツーマン型のため，集まった被害者同士が情報交換したり，助け合っ
