誤ったEメールマーケティング＝長期的な損害Eメールニュースレターで十分パーソナライゼーションを行わないと、受け取り側にとっては無意味なものになり、長期にわたって築いてきた顧客との関係を傷つけてしまうことになる。 Incompetent Email Marketing = Lost Future Opportunities by Jakob Nielsen on October 31, 2005 United Airlines は、つぶれて当たり前だった。それが、この企業が送ってきた極めて無能なEメールニュースレターを読んだ、私の結論だ。 一見そのメールは、それほど悪くはみえなかった。Eメールニュースレターのコンテンツと書式に関するユーザビリティガイドラインの 70 ％に準じて書かれていた。他の多くの著名なニュースレターが、60 ％台だということを考えると、立派なスコアだ。ほとんどの組織で、Eメールユーザビリティは、真剣に取り組まれ
