顧客満足度をできるだけ正確に知るためにはどういう方法を採ればいいのか
by Alex 製品やサービスに満足したユーザーは「良かったから使ってみたら？」と友人を連れてきてくれることがあります。これは、顧客満足度を高めることで、企業全体の成長を支えることができる、と表現できます。では、ユーザーが製品やサービスにどれぐらい満足しているかは、どうやって測れば良いのか。旅の計画から専門家たちが最適なフライトを探してくれるサービスFlightfoxの共同創業者であるトッド・サリバンさんが、自分たちが採ってきた方法をブログで公開しています。 How We Measure Customer Happiness https://flightfox.com/business/how-we-measure-customer-happiness ◆ネットプロモータースコア(NPS)とは？ 顧客満足度を測るためにトッドさんたちが用いたのが「ネットプロモータースコア(NPS)」。これは
自動集計が可能なセミナー参加者向けアンケートを作成するには
自社で開催したセミナーやワークショップで、終了後に参加者にアンケートを記入してもらう機会はよくある。しかし紙でアンケート用紙を配布すると、回収するだけで大変なのはもちろん、参加者数が多いとそのあとの集計も一苦労だ。 こうした場合、アドビが提供している「Adobe FormsCentral」を使ってみるとよい。これはオンラインでの集計が可能なフォームを簡単に作成できるサービスで、あらかじめ豊富なテンプレートが用意されている。作成の手間が掛からずに済むのはもちろんのこと、集計まで自動で行えるのは大きな利点と言ってよいだろう。
プロ並みのSEO解析ができるWEBサービス3選 | TechMemo
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