コールセンター経験者が教えるコールセンター・カスタマーサービス交渉術実際問題、コールセンターのオペレーターに求められているものは顧客への誠意ではなく、何件の電話を後腐れなく処理できるかです。 クレーム処理に関しては、ぶっちゃけ いかに顧客をあきらめさせて電話を切らせるかが重要だったりします。 コールセンター勤務経験がある筆者がそんなコールセンターにクレームを言う、何かを要求する、情報を引き出す時のコツを伝授します. ※なお筆者はコールセンターのしょせん下っ端だったのであくまでヒントぐらいにお考え下さい いざ電話をかけるとと散々待たされたり、オペレータの話が長かったりのせられたりで電話をきってからあれを伝え忘れたこれを言っておけばよかったという経験をする方も多いのではないでしょうか？ まずそのへんを簡単にでいいので紙に書いておきましょう。 ・電話の目的 ・現状の整理 など コールセンターに電話しましょう。 大概すぐにはつながりません。10分以内につながれば良
