不良だった私を更正させてくれたコンビニ店長
２年前、私は不良ってやつだった。 学校には行くけど授業中は寝てすごしていた。 夜になると仲間とつるんで夜通し遊んだ。 遊ぶ金は体を売って稼いでいた。 ある日、なんとなく学校近くのコンビニで万引きをした。 始めはドキドキしたが、慣れるとただの日課になった。 毎朝おにぎりかパンを盗んで昼に食べた。 帰りも食べ物とヘアスプレーとかを盗んで仲間とわけた。 店員の目線や監視カメラの角度には気をつけていたし、バレやしなかった。 私の事を不良と呼んで、劣った存在だと思っている奴らの方こそマヌケでバカなのだと思った。 店長との出会いのきっかけは後輩だった。 不良仲間の後輩が万引きを教えて欲しいというから、一緒に万引きしたら、後輩がヘマをして捕まった。 私達は控室に連れて行かれて、店長がやってきた。 いかにもダサイ、オッサンだった。 この手のオッサンならいつも客として相手している。 手慣れたもんだ。 「やは
お客様の不安を解消する方法 CS ｜ アーチエス ｜ ARCHES株式会社
では、あなたが最初に持ったお客様とのコミュニケーション接点から順に最後に持ったコミュニケーション接点までを思い浮かべてください。 ここで質問です。 今思い浮かべた順序について、その各接点毎の意図と目的を説明できますか？ 説明できなかった方 説明が感覚的・直感的だった方 →コミュニケーションが上手くいかないへ 説明できたけど、それでもお客様が買ってくれない。それはなぜでしょう？ お客様が買う理由 お客様は毎日いろいろな企業のいろいろな情報に接しています。 そして、お客様は情報と接触した瞬間に、無意識に情報に対していろいろな判断を下しています。 あなたも、名刺をもらったとき、パンフレットを見たとき、ウェブサイトを見たとき それぞれに対して、自分なりに何か感じたり思ったりしていませんか？ お客様が不安な様子を見せて、結果的に買わなかったり成約につながらなかったりするということは、 お客様が、あな
『消費者心理を考えてみる～いかに不安を取り除くか～』
使えるビジネス心理学こちらはプロカウンセラーの集団であるカウンセリングサービスが提供するビジネス心理学のブログです。 経営者・管理職・従業員など様々な立場や視点から仕事に使える心理学をご紹介いたします。 講師：大門昌代 最近は、「お客様目線」という言葉が、定着しているので、消費者の目線を意識することも、多くなってきていますが、サービスや商品を提供する場合、私達は売り手目線で、物事を考えてしまうことが多いです。 ですが、私達も仕事を離れれば、一消費者です。 ですから、消費者心理というのも、実はよくわかっているものなのです。 あなたが、家電店にデジタルカメラを買いに出かけたと思って下さい。 カメラに詳しいかたなら、購入したいカメラはすでに決まっているかもしれませんが、私のような女性の多くは、こういったデジタル物に対して、苦手意識を持っていることが多く、どれを買えばいいのか、悩んでしまうことも多
なぜスタートトゥデイはエンジニア用の評価基準を持たないのか？ | キャリアハック（CAREER HACK）
『ZOZOTOWN』や『WEAR』を開発・運営するスタートトゥデイ。WEBサービスや物流・社内システムを内製している同社は、スキルやノウハウ以上に、理念への共感や人柄を重視するという。エンジニアはいかなる基準で評価されるべきか？という問いに対する新たなアプローチ・考え方とは。 ▼スタートトゥデイ・大蔵峰樹氏へのインタビュー第1弾 イノベーティブであるには、業務に合ったシステムを自ら内製化せよ。｜スタートトゥデイ 大蔵峰樹に訊く！ エンジニアである前に、スタートトゥデイのメンバーである意味 エンジニアはいかなる基準で評価されるべきなのだろうか？ 今回、話を伺ったのは、日本最大級のファッションECサイト『ZOZOTOWN』、ファッションコーディネート検索サービス『WEAR』を生み出したスタートトゥデイ。 スタートトゥデイといえば、数々のWEBサービスや物流・社内システムを内製していることで知ら
イノベーティブであるには、業務に合ったシステムを自ら内製化せよ。｜スタートトゥデイ 大蔵峰樹に訊く！ | キャリアハック（CAREER HACK）
創業当初からシステム内製化に取り組んだスタートトゥデイ。ZOZOTOWNのサービス開始時からエンジニアとして同社に在籍し、現在、開発・物流部門を統括する取締役の大蔵峰樹氏にインタビュー。システム内製化を決断した背景やそのメリットについてお伺いした。 ZOZOを初期から支える敏腕エンジニア パッケージの導入、もしくはシステム開発は外注に投げ、運営側はサイトの拡充に注力する。 そんな業界のスタンダードに疑問を唱え、創業当初からシステム内製化に取り組んだスタートトゥデイ。日本最大級のファッションECサイト『ZOZOTOWN』やファッションコーディネート検索サービス『WEAR』だけでなく、物流システムや社内システムの多くを内製しているという。 今回は、ZOZOTOWNのサービス開始時にエンジニアとして同社に入社し、現在、創造開発本部（開発エンジニア・WEBデザイナーが所属する部署）とフルフィルメン
整骨院の先生がついに「君の職場潰れた方がいいよ」と穏やかに言い放った午後
柔らか仕上げのフクダウニー @0rororeo この数年間行く度に「君の職場やばいよ辞めた方がいいよ」と言っていた整骨院の先生がついに「君の職場潰れた方がいいよ」と穏やかに言い放った午後。私は夜から仕事だ。 柔らか仕上げのフクダウニー @0rororeo 昼間に呟いた整骨院の話。あれだけだと整骨院の先生アレな感じになっちまうから今日先生が言ってくれてすごく気持ちが楽になったこと含めて皆さんに伝授しますぞ(ムック声) 柔らか仕上げのフクダウニー @0rororeo まず整骨院の先生とは私が小学生の頃からのつき合いです。先生は今も昔も爺ちゃんで、自分が昼寝するからって１時間位ふらっと平気で留守にするような人だけど人望が厚くいつも人でいっぱいです。良い奴です。「先生って良い人ッスよね」と言うと「んだべ？」と笑います。入れ歯入ってない率高いです。 柔らか仕上げのフクダウニー @0rororeo そ
人の考え方を変えるより、「意思決定の環境」を変える方が簡単だ | 意思決定｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
グーグルの社員食堂に学ぶ、人々を「そっと動かす」秘訣。従業員の行動を変えるには、変更を強要するのではなく、意思決定が行われる「場」に少しだけ手を加えてみてはどうだろう。 業界を問わずどの企業でも、プロセスをほんの少し変えるだけで大きな効果を生み出せる場合がある。必要なのは、従業員や顧客の実際の行動様式――たとえば「人々は指図されることを好まない」など――を考慮することだ。我々の研究および他の複数の研究報告は、ちょっとした工夫が大きな成果をもたらしうることを示している。 グーグルの例を挙げよう。同社は社員食堂で、従業員に健康的な食習慣を奨励するためにあることをした。グーグラー（グーグルの従業員）は取り皿の置き場に近づくと、「大きい皿を使う人は、小皿を使う人よりもたくさん食べてしまいがち」であることを示す掲示を目にする。この掲示は、こうしなさいと指図することなく健康志向へと導いている。このささ
進行管理が上手なディレクターの特徴 | Web制作に関するブログ | 株式会社シロクロ
職業柄色々な会社のWebディレクターと一緒に仕事をします。画面設計やスケジューリングなど、人によって一つひとつやり方が違うので、仕事をしながらディレクション業務を学べるメリットがあります。その中で、仕事がしやすい、進行がスムーズだなと感じた方の特徴をまとめてみました。 連絡がまめでレスポンスが早い個人的に一番の特徴はこれでしょうか。進行管理が上手な方はとにかく連絡がまめです。いつでも連絡がつくし、必要なことはその都度報告がきます。そして反応が早い。こちらが何か質問すると、すぐにクライアントに確認をとり、即座に返信がきます。場合によっては、質問している間に作業が止まることもあるので、レスポンスが早いというのは、それだけで制作側にとっては心強い存在なのです。 スケジュールにディレクターチェックと、その修正作業の時間をいれている例えばデザインの初稿を提出する時、一般的にはクライアントの前にディレ
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リサイクルショップを初めて利用するお客様の不安を解消する - リサイクルショップ 業績アップの極意